汽车前台接待与服务：模块七会务礼仪.pptx

模块七会务礼仪

课题一洽谈会礼仪

课题二展览会礼仪

课题三新闻发布会礼仪课题四茶话会礼仪

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课题一洽谈会礼仪

问题1洽谈前的技术性准备原则

问题2洽谈前的技术性准备时需要做的

相关工作

问题3洽谈前的礼仪准备

问题4洽谈前的见面礼仪

问题5洽谈中的座次礼仪

问题6洽谈中的礼仪规范

问题7洽谈时应该注意的事项

评价与反馈

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问题1洽谈前的技术性准备原则

1.客观的原则

2.预审的原则

3.自主的原则

4.兼顾的原则

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问题2洽谈前的技术性准备时需要做的相关工作

1.洽谈者应当知己知彼2.洽谈者应当熟悉程序

3.洽谈者应当学习洽谈策略

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问题3洽谈前的礼仪准备

应当注意自己的仪表，预备好洽谈

的场所、布置好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。

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问题4洽谈前的见面礼仪

彼此见面后应该热情握手、请入座，主客双方均要以和善有好的态度出现，行握手礼，见面露出微笑并说一声“您

好”,在需要表示庄重或特别客气时，

还可以略施一躬。可以先不切入主题，

而是先寒暄一番，又可以谈论一些与洽谈无关的话题例如：询问对方的身体情况、谈论天气情况等等，使双方在轻松、友好的气氛中进入正题。

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问题5洽谈中的座次礼仪

■举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的

一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循若高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就

坐在主谈人员的右边。

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问题6洽谈中的礼仪规范

■洽谈过程中，始终要注意洽谈礼节：阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心地听，不得随意插话，以免打

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问题7洽谈时应该注意的事项

1.语速与情绪

2.语调与声态

3.无声与有声

4.动作和行为

5.表情与姿态

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■一、填空题。

1.洽谈活动中技术准备的相关工作有

2.洽谈时应该注意的事

项

O

、

二、资料查阅

洽谈时的座位有着主次之分，请大家查阅相关资料在用餐时的座次礼仪

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评价与反馈

O

课题二展览会礼仪

问题1展览会的宣传

问题2展览单位的礼仪规范问题3展览会上的注意事项

问题4车展知识.当今国际五大车展评价与反馈

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问题1展览会的宣传

1.举办新闻发布会。

2.发表有关展览的新闻稿。

3.公开发表广告。

4.张贴有关展览会的宣传画。

5.在展览会现场散发宣传性材料和纪念

品。

6.在举办地悬挂彩旗、彩带、热气球、

或者横幅。

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问题2展览单位的礼仪规范

1.要努力维护整体形象2.要时时注意待人礼貌3.要善于运用解说技巧

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问题3展览会上的注意事项

1.不要坐着

2.不要在展位上吃东西3.不要以貌取人

4.不要聚群

5.要满腔热情

6.要善用潜在顾客的名字

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问题4车展知识.当今国际五大车展

■世界一般有所谓的五大车展，它们

是：底特律车展(现在改名叫北美国际车展了)、法兰克福车展、日内瓦车展、巴黎车展以及东京车展。这五大车展历史悠久、规模庞大，

是汽车厂商展示自己实力的最重要

舞台。

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评价与反馈

■一、简答题

1.参展单位的礼仪规范有哪些?

■二、资料查阅

车展结束往往举办单位会赠送

一些精美的礼品，请查阅资料这些

礼品的选择上有哪些要求?

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课题三新闻发布会礼仪

问题1新闻发布会的含义

■问题2新闻发布会的程序

问题3新闻发布会的准备工作

问题4新闻发布会的现场礼仪规范

问题5新闻发布会善后的事宜

问题6新闻的起源说

评价与反馈

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问题1新闻发布会的含义

■新闻发布会，简称发布会，有时