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访谈过程建立信任：礼貌、谦虚、尊重氛围自然善用身体语言保持眼神接触间歇性点头（以示用心听）身体向前微倾（以示专注与感兴趣）适当运用沉默、口语（nh）切忌：东张西望随便打断对方说话在吵杂的环境重复问对方已经回复清楚的问题当偏离主题时，在一个合适的机会适当引题深度访谈：深度访谈主要用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究：1、详细地刺探被访者的想法2、讨论一些必威体育官网网址的、敏感的或在一般场合为难的话题3、常用的深层访谈技术主要有三种：阶梯式访谈、聚焦式访谈、证伪式访谈。阶梯式访谈：顺着一定的问题路线沟通，从表及里，深入了解被访者核心观点；聚焦式访谈：将重点访谈被访谈者的“痛处”上，而不是一般的业务信息上；证伪式访谈：通过反面比较来分析被访谈者“观点”的含义；要想知道是什么，先想法知道不是什么。访谈记录表访谈人：***被访谈人：***，***访谈时间：…………访谈地点：***访谈内容焦点思考与概要访谈实务评估性访谈人组成：主谈者、辅谈者、记录者三人组成主谈者：根据访谈大纲，组织具体访谈，包括访谈氛围的维护。辅谈者：补充或引入新的话题，使访谈更深入，在某些时候，为主谈者营造思考时间。记录者：根据记录大纲，书写访谈过程双方交流的关键话题，形成每次访谈的初级成果。访谈场所布置：75-80cm高度的小桌3-4把配套座椅以被访谈人为核心，成扇状散开座序：从被访谈人左手起，依次是主谈者、记录者、辅谈者门“沟通源于尊重，尊重赢于选择”——铁通广告词010203040506在你能够通过言语（暗示）影响其他人时，那个人的意识必须处于一种中立状态。也就是说，它必须是开放的，而且能够接受你的“暗示”。沟通你无法以言语或行为向他人暗示你自己所不相信的事物。如果你要自己的良心妥协，不久你将永久地失去良心。因为你的良心无法引导你，就如同如果你事先不调好闹钟，到时候它就无法叫醒你一样。倾听总比言谈更有收获。一个好的倾听者，常会听到一些增长知识的话。“抢别人话头”是一种缺乏自制的常见形式，对人不礼貌，于己无益。懂得如何使别人做他（后者）所希望的事情的人无往而不胜。要渡过这个充满启示及动乱年代，我们需要互相聆听。——ChiamPotok强·波托克回想一个当你想去了解别人或被他（们）了解时所遇到的最大沟通困难。当时你可能会感受到防御或批判，或许因无法切中主题而感到沮丧，或者在讨论重要议题时觉得情绪很低落。什么情况会造成无法有效沟通？想想你自己的经验，列出互相了解的障碍。大多数的人在处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们迫不及待地判断别人的情况、处境、或问题以及快速提供自己的建议。他们倾听是为了要回应，而非为了要了解，如果为了了解而先倾听，我们便会在处方前付出必要的时间来做好诊断。沟通的障碍沟通的挑战描述一次对方没有先听你说便提供意见或答案的经验。当时你有何感受？在什么时候你最无法倾听？为什么？从身边寻找沟通的挑战忽视式倾听01不用心地倾听02假装式倾听03外表看起来是在倾听04选择性倾听05只听自己有兴趣的部分内容06留意地倾听07专注在对方所说的话，并用自己的经验作比较08同理心倾听09用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受10倾听的层次“自以为是”的回应建议给予建议、劝告及问题解决对策。探询以自己的观点及动机去问问题。诠释以自己的经验去诠释别人的动机及作为，尝试猜出对方的想法。评估判断，及同意或不同意。当我们能克服沟通的几种自然倾向（如对他人急速诊断、乱下结论、替自己辩解及强迫对方接受我们的意见），我们就能更有效地与他人沟通，停止用本身的思维及经验来评量他人而达到有效的人际沟通。沟通的表露形式我们使用的文字7%非语言；肢体语言55%语调；语气38%人类除了用文字沟通，还会籍感情抒发表达。虽然说的话可能与想法不一致，但语调及肢体语言却往往表达了内心真正的感受。“听比说难上百倍”————史蒂芬·柯维同理心倾听同理心倾听技巧，就象是给予他人一个可以发泄感觉、情绪的“场所”，觉得真正被了解而非被批判的开放空间。重述字句—只有话，不是感受01重整内容—用自己的话重复其意02反映感受—深入了解且开始用自己的话来掌握对方的感受。甚至透过肢体语言及语调来表达感受03重整内容及反映感受—用自己的语言来表达对方的话及感受04觉察同理心是否适当或必需05同理心倾听的基本技巧是“帮助说话者觉得被理解了”……“沟”而“不通”是企业中基层管理人员常见的尴尬案例：“有一