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质量基础设施一站式服务评价规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务的基本原则、评价内容、评价组织和评价流程。本文件适用于质量基础设施“一站式”服务的评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

3术语和定义

DB34/T4345界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量基础设施“一站式”服务评价evaluationforqualityinfrastructureofone-stopservice

对质量基础设施“一站式”服务平台在服务企业、产业和区域过程中产业的效果、成效和作用进行分析评价的活动。

4基本原则

4.1系统性

基于相关文件、记录、陈述及现场事实，各评价指标构成一个系统反映质量基础设施“一站式”服务情况。

4.2科学性

以突出特色、满足实际管理需求及产生的效果为原则科学设置评价内容、评价指标体系。

4.3有效性

评价数据真实有效，具有代表性和时效性。

4.4客观公正

评价过程公开透明，公平公正，过程接受监督。

5评价内容

质量基础设施“一站式”服务评价包括以下内容：——政府支持；

——选址布局；

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——工作场所；

——办公设施设备；——人员队伍；

——制度建设；

——服务实施过程；——服务成效。

6评价组织

6.1评价组织负责制定评价计划并组织成立专家组。

6.2专家组可由相关部门、科研机构、大专院校、行业协会、企业等单位人员和专家组成。

6.3专家组成员应具有高级专业技术职称或与之相对应的职务，并熟悉质量基础设施“一站式”服务相关业务。

7评价流程

7.1平台申请

7.1.1服务平台投入运营开展工作1年后，应对照附录A开展自我评价，并形成自评报告。

7.1.2自我评价符合建设预期目标的，可向评价组织提出申请。

7.1.3评价组织对评价材料进行审查，符合要求按照评价程序实施评价；不符合的，整改后方可实施评价。

7.2评价实施

7.2.1首次会议

7.2.1.1专家组长主持会议，介绍参与人员，并就评价相关事宜、评价程序及要求进行说明，宣读评价纪律。

7.2.1.2专家组听取服务平台负责人汇报并进行交流和质询。

7.2.2现场考核

7.2.2.1专家组对申请方进行实地考察，通过观察、与相关人员交谈、查看相关资料和记录，确认申请材料和汇报材料的真实性、符合性。

7.2.2.2专家组按照附录A的要求进行量化打分，并填写评分表。

7.2.2.3专家组对改进建议和有关问题做好现场记录。

7.2.3内部沟通

7.2.3.1专家组就评价发现、打分情况进行内部沟通，形成评价结论意见，并就有关问题与服务平台负责人进行沟通。

7.2.3.2专家组应出具评价报告，并由专家组成员签字确认。

7.2.4末次会议

7.2.4.1由专家组长主持召开末次会议，通报评价情况，提出改进建议。

7.2.4.2服务平台负责人对质量基础设施“一站式”服务持续改进工作做出承诺。

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7.3结果处置

评价实施结束后，专家组应形成评价档案材料报送至评价组织。

7.4评价反馈

评价组织根据接受评价的服务平台得分进行排名分级。

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附录A（规范性）

质量基础设施“一站式”服务评价表见表A.1

表A.1质量基础设施“一站式”服务评价表

一级指标

二级指标

评分标准

备注

基本

良好

优秀

政府支持（5分）

政策资金支持（5分）

各区就质量服务站建设出台政策和经费支持文件，按全市统一部署完成建站任务；区相关部门有服务清单，定期到各质量服务站进行工作指导。

各区就质量服务站建设出台政策，经费支持力度较大；区相关部门能有效指导质量服务站开展质量提升活动；工作举措有力。

各区就质量服务站建设出台政策，经费支持力度大；区相关部门指导质量服务站质量提升活动成效明显；举办有影响力的质量活动。

选址布局(5分)

1.1选址布局（满分2分）

企业较集中（集中服务企业数可达30家以上）、质量需求较多、企业参与积极性较高、交通便捷、配套条件较好的区域。

企业较集中（服务企业数可达50家以上）、质量需求较多、企业参与积极性高、交通便捷、配套条件好的区域。

企业集中（集中服务企业数可达100家以上）、质量需求多、企业参与积极性很高、交通便捷、配套条件很好的区域。

1.2环保和