DB3301T 0386-2022 老旧住宅小区物业服务规范　.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA12

3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0386—2022

老旧住宅小区物业服务规范

2022-12-31发布2023-01-31实施

杭州市市场监督管理局发布

DB3301/T0386—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由杭州市住房保障和房产管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：杭州市上城区人民政府采荷街道办事处、杭州市质量技术监督检测院、杭州市上

城区住房和城市建设局、杭州宋都物业经营管理有限公司、杭州市标准化学会、杭州市上城区物业管理

协会。

本文件主要起草人：徐振航、褚晓敏、徐晓钧、陈勇荣、谈世宏、何绍云、朱轶桦、张国权、吴振

华、周佳、李诗齐、张晓玲、乌海坤。

I

DB3301/T0386—2022

老旧住宅小区物业服务规范

1范围

本文件规定了老旧住宅小区物业服务的基本要求、服务内容、服务要求、监督与改进的要求。

本文件适用于物业服务人在三方协同治理模式下对城镇老旧小区开展物业服务,乡镇老旧小区可参

照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T20647.3社区服务指南第3部分：文化、教育、体育服务

DB3301/T0190生活垃圾分类管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

老旧住宅小区oldresidentialarea

建成年代较早、失养失修失管、市政配套设施不完善、社区服务设施不健全，且符合规定年限的住

宅小区。

三方协同治理three-partycollaborativegovernance

在街道指导下，社区居民委员会、物业管理委员会、物业服务人共同参与，防范、发现和处理小区

中各类问题的治理模式。

物业服务人propertyserviceprovider

物业服务企业和其他管理人。

4基本要求

资格要求

4.1.1物业服务企业应依法成立并具有独立企业法人地位，制定并落实服务质量管理、财务管理、档

案管理等内部管理制度。

4.1.2其他管理人应熟悉与物业服务相关的法律法规与政策，具备物业服务相关专业知识和良好的组

织、沟通与协调能力，宜具有老旧住宅小区服务工作3年以上或基层社区工作2年以上经验。

4.1.3物业服务人在3年内未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严

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重违法失信行为记录名单。

4.1.4物业服务人应通过以下方式选聘：

a)公开招标；

b)协议；

c)其他。

4.2人员要求

4.2.1物业服务人应根据物业管理区域划分服务片区，配置项目经理等管理人员。项目经理应具有3

年以上的管理工作经历或有2年以上物业管理项