旅游心理学（第3版）旅游者知觉与法务策略.pptx

;;;第一节旅游者知觉概述;一、旅游者知觉的概念;二、旅游知觉的特性;“人-箭头”双关图;三、影响旅游知觉的因素;知觉定势;思考与讨论;自己吓自己

本案例讨论人的视觉感知。本案例中的小刘之所以自己吓了自己，是因为小刘对人的视觉感知活动缺乏了解。

小刘的讲解开始时一定是相当不错，否则她不可能把旅游者的目光都吸引到自己的身上。但是，小刘误解了旅游者眼球运动的心理意义，误以为旅游者只有眼球一动不动地盯着她才是专心听讲，在她身上“扫来扫去”就一定是对她的什么“差错”做出的反应，由此引起注意力分散，乃至结结巴巴，前言不搭后语。;常识补充;第二节旅游者知觉与服务策略;一、对旅游条件的知觉;一、对旅游条件的知觉;一、对旅游条件的知觉;一、对旅游条件的知觉;一、对旅游条件的知觉;二、旅游中的社会知觉;二、旅游中的社会知觉;二、旅游中的社会知觉;二、旅游中的社会知觉;自我要素;思考与讨论;

游客为什么不来信

本案例中，小杨的困惑在于对旅游团这一特殊群体的性质还缺乏了解。虽然事情发生在导游员与游客之间，但是矛盾却是由旅游团的群体性质所决定的。在旅途中，彼此的交往只能是肤浅的，不能以此断定某人是值得与之建立紧密而稳定的联系的。应该看到旅游者采取中断联系和利己行为，在绝大多数情况下是由于他们之间不了解而采取的“自我保护性行为”，绝无他意。但是，对这种行为的不同理解则常常成为人际矛盾的认知起源。

他们不给导游员写信是有其必然性，是可以理解的。因为，散团之后，“服务与被服务”的业缘关系就消失了，就会中断与对方的联系。本案例中的小杨应该看到，许多游客已经对他的工作给予充分的肯定，周先生还希望他再做全陪，完全没有必要因为那些游客没有给他写信而感到苦恼。;常识补充;3个体距离─接近型（0.45-0.75米）

这是能够拥抱或抓住对方的距离。对于对方的表情一目了然。男人与其妻子处于这种位置是自然的，而与其他女性处在这个距离内，则易产生误解。

4个体距离─稍近型（0.75-1.20米）

这是双方同时伸手才能触及的距离，这是对人有所要求时应有的一种距离。

5社会距离─接近型（1.20-2.10米）

这是超越身体能接触的界限，是办事时同事之间所处的一种距离。保持这种距离，使人具有一种高雅、庄重的气质。

6社会距离─远离型（2.10-3.60米）

这是为便于工作保持的距离，工作时既可以不受他人影响，又不给别人增添麻烦。夫妻在家时，保持这种距离，可以互不干扰。

7公众距离─接近型（3.60-7.50米）

如果保持4米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流。

8公众距离─远离型（7.50米以上）

这是讲演时采用的一种距离，彼此互不相扰。