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基于“智慧旅游”的旅游企业营销策略研究

一、引言

随着科技的飞速发展，旅游行业正经历着一场前所未有的变革。互联网、大数据、人工智能等新兴技术的应用，使得旅游行业逐渐向智慧旅游方向发展。智慧旅游不仅提升了旅游服务的质量与效率，也为旅游企业带来了新的商业模式和市场机遇。在这个背景下，研究如何运用智慧旅游技术来优化旅游企业的营销策略，具有重要的现实意义。

近年来，我国旅游市场呈现出快速增长的态势，旅游消费需求日益多样化、个性化。然而，传统的旅游企业营销模式已无法满足消费者日益增长的需求。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为旅游企业面临的一大挑战。基于此，本研究旨在探讨智慧旅游背景下旅游企业的营销策略，以期为旅游企业提供有益的参考。

智慧旅游作为一种新兴的旅游发展模式，其核心在于通过信息技术提升旅游服务的智能化水平。旅游企业利用智慧旅游技术，可以实现对旅游资源、旅游产品、旅游服务的全面信息化管理，从而提高运营效率、降低成本、增强用户体验。同时，智慧旅游也为旅游企业提供了丰富的营销手段，如精准营销、个性化推荐、社交营销等，为企业拓展市场、提升品牌影响力提供了新的可能。因此，深入研究智慧旅游背景下的旅游企业营销策略，对于推动旅游行业健康发展具有重要意义。

二、智慧旅游概述

(1)智慧旅游，顾名思义，是指利用现代信息技术，如物联网、大数据、云计算等，对旅游资源、旅游产品、旅游服务进行智能化管理和运营的一种旅游模式。据《中国智慧旅游发展报告》显示，2019年我国智慧旅游市场规模已达到1.2万亿元，预计到2025年，市场规模将突破2.5万亿元。以携程为例，其通过大数据分析，为游客提供个性化旅游推荐，2019年平台订单量达到10亿单，同比增长30%。

(2)智慧旅游的核心在于提升旅游体验。通过智能导览、在线预订、虚拟现实等技术的应用，游客可以享受到更加便捷、舒适的旅游服务。例如，故宫博物院利用AR技术打造“数字故宫”，让游客在虚拟环境中欣赏文物，2019年数字故宫吸引了超过1000万人次在线参观。此外，智慧旅游还能有效提升旅游管理效率，如通过智能监控系统，实现景区客流实时监控，有效缓解旅游高峰期的拥堵问题。

(3)智慧旅游的发展离不开政策支持和产业协同。近年来，我国政府高度重视智慧旅游产业发展，出台了一系列政策扶持措施。例如，2018年，国家旅游局发布《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，明确提出要推动智慧旅游与旅游产业深度融合。同时，智慧旅游产业链上下游企业也积极开展合作，共同推动智慧旅游技术进步和应用创新。以华为、腾讯等科技巨头为例，它们纷纷布局智慧旅游领域，为旅游企业提供技术支持和解决方案。

三、旅游企业智慧营销策略研究

(1)在智慧旅游的大背景下，旅游企业的营销策略需要与时俱进，充分利用大数据、人工智能等技术手段，实现精准营销。根据《中国旅游市场分析报告》，2019年，通过线上渠道预订旅游产品的游客占比达到80%，其中，个性化推荐和智能客服的使用率分别达到65%和70%。以去哪儿网为例，其通过分析用户行为数据，为游客提供个性化旅游产品推荐，2019年通过个性化推荐产生的订单量同比增长40%。

(2)旅游企业应加强社交媒体营销，利用微博、微信等平台与消费者互动，提升品牌知名度和用户粘性。根据《中国社交媒体发展报告》，2019年，我国社交媒体用户规模达到9.8亿，其中，旅游相关内容分享量同比增长30%。以马蜂窝为例，其通过社交媒体平台发布旅游攻略、游记等内容，吸引了大量用户关注，2019年平台用户数量突破1亿，同比增长50%。

(3)智慧旅游营销还需注重线上线下融合，打造沉浸式体验。通过虚拟现实(VR)、增强现实(AR)等技术，旅游企业可以提供全新的旅游产品和服务，如VR旅游、AR导览等。据《中国虚拟现实产业发展报告》，2019年，我国虚拟现实市场规模达到55亿元，预计到2025年将突破500亿元。以阿里巴巴的“未来酒店”为例，通过VR技术，游客可以在家中体验酒店环境，提前规划行程，有效提升了预订转化率。

四、案例分析及建议

(1)案例一：某旅游企业通过引入智慧旅游平台，实现了线上线下一体化的营销策略。该企业通过大数据分析，对游客偏好进行精准定位，推出定制化旅游产品。例如，针对年轻游客，推出“青春之旅”主题线路；针对家庭游客，推出“亲子乐园”套餐。该策略实施后，2019年企业游客满意度提升至85%，同比增长20%，销售额增长30%。

(2)案例二：某旅游城市利用智慧旅游平台，实现旅游资源的整合和营销推广。该城市通过VR技术打造“虚拟旅游”体验，吸引游客在线预览景点，从而带动线下旅游。据统计，自2018年推出虚拟旅游项目以来，该城市旅游人次同比增长25%，旅游收入增长35%。此外，该城市还通过社交媒体营销，提升城市旅