铁路客运服务合同.docVIP

铁路客运服务合同

合同编号：__________

甲方（客运公司）：____________________

地址：______________________________

联系方式：_________________________

乙方（旅客）：_______________________

地址：_________________________

联系方式：_________________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本合同中，“甲方”指____________________，为铁路客运服务提供者。

1.1.2本合同中，“乙方”指____________________，为甲方提供的铁路客运服务的使用者。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在规范甲乙双方在铁路客运服务过程中的权利、义务及责任，保障双方的合法权益。

1.2.2本合同旨在保证铁路客运服务的安全、准时、舒适，满足乙方对铁路客运服务的需求。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1甲方应按照国家铁路运输规定和本合同约定，为乙方提供铁路客运服务。

2.1.2甲方应保证乙方在乘车过程中的人身安全和财产安全。

2.2服务范围

2.2.1本合同项下的铁路客运服务范围包括：车票销售、旅客运输、行李托运等。

2.2.2甲方应根据乙方的要求，提供相应的服务，包括但不限于座位选择、餐饮服务、卧具租赁等。

第三章乘车凭证

3.1车票

3.1.1乙方须凭有效车票乘车，车票为甲方提供铁路客运服务的凭证。

3.1.2车票分为普通票、优惠票、团体票等，具体类型和价格由甲方制定。

3.2乘车凭证的获取

3.2.1乙方可通过以下方式获取车票：

a)在甲方指定的售票窗口购票；

b)通过甲方官方网站或手机应用程序购票；

c)通过第三方票务平台购票。

第四章乘车规定

4.1乘车时间

4.1.1乙方应按照车票上标明的乘车时间乘车，如有变动，甲方应提前通知乙方。

4.1.2乙方未按时乘车，车票视为无效，甲方不承担任何责任。

4.2乘车条件

4.2.1乙方须遵守国家法律法规和甲方的乘车规定，保证乘车安全。

4.2.2乙方应按照车票等级乘坐对应座位，不得擅自占用他人座位。

4.3行李规定

4.3.1乙方可携带免费行李，具体标准由甲方制定。

4.3.2超过免费行李额度的部分，乙方应按照甲方规定支付行李费用。

第五章责任与赔偿

5.1甲方责任

5.1.1甲方应保证铁路客运服务的安全、准时、舒适，对因甲方原因导致的服务中断、延误等，甲方应承担相应责任。

5.1.2甲方应对乙方在乘车过程中发生的人身伤害、财产损失承担赔偿责任，但法律法规另有规定的除外。

5.2乙方责任

5.2.1乙方应遵守国家法律法规和甲方的乘车规定，对因乙方原因导致的、纠纷等，乙方应承担相应责任。

5.2.2乙方应妥善保管车票、行李等物品，对因乙方原因导致的车票丢失、行李损坏等，乙方应承担相应责任。

5.3赔偿标准

5.3.1本合同项下的赔偿标准按照国家相关法律法规和甲方规定执行。

5.3.2甲方对乙方的赔偿范围包括：直接经济损失、合理费用、精神损害赔偿等。

5.4争议解决

5.4.1本合同的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.4.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第六章退票与改签

6.1退票规定

6.1.1乙方在购票后因故不能乘车，可按照甲方规定的退票程序办理退票手续。

6.1.2退票应在车票乘车日期前办理，具体退票手续费由甲方规定。

6.2改签规定

6.2.1乙方在购票后因故需要改变乘车日期或车次，可按照甲方规定的改签程序办理改签手续。

6.2.2改签应在车票乘车日期前办理，且改签后的车票价格如有变动，乙方应按照新票价格补差价。

6.3退票与改签限制

6.3.1优惠票、团体票等特殊车票的退票与改签，应遵守甲方特殊规定。

6.3.2已使用部分行程的车票，不得退票或改签。

第七章旅客服务

7.1信息告知

7.1.1甲方应通过车站公告、官方网站、手机应用程序等渠道，及时向乙方告知列车运行信息、车站设施信息等服务内容。

7.1.2乙方有权了解列车运行状态、车站设施情况，甲方应提供真实、准确的信息。

7.2客户服务

7.2.1甲方应设立客户服务中心，为乙方提供购票、改签、退票、咨询等服务。

7.2.2甲方应保证客户服务中心的工作人员具备专业知识，能够及时、准确地解答乙方的问题。

7.3特殊服务

7.3.1甲方应为老年人、残疾人、孕妇等特殊旅客提供必要的便利和服务。

7.3.2甲方应根