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超市存包处工作制度_物业经理人

超市存包处工作制度

一、宗旨

1、效劳台为我们的顾客效劳。

2、顾客必需在当天营业日完毕前取所寄物品。

3、万一丧失存包牌，顾客应当马上与存包处联系。

4、顾客须在存放前后，认真检查随身物品。

5、商场可让顾客珍贵物品存入自动存包柜中。

二、存包处存包员岗位职责

（1）负责顾客物品的暂存，保管

（2）对暂存物品的安全负责

（3）负责保管存包牌

三、顾客存放包程序

本公司的存包分人工存包和自动存包两种效劳

（一）人工存包程序

1.顾客到存包处存包，效劳员把包放入存包柜，号码牌一号两牌，一牌系于物品上，另一牌赐予顾客。

2.提示客人将现金、手机等珍贵物品取出，本公司不负责珍贵物品的存放。

3.客人凭存包牌取包，取包时，效劳员应将客人存包牌与柜包物品上的标志牌相核对是否吻合，以防假冒。

4.客人遗失存包牌应准时与效劳台联系并办理挂失手续。

5.挂失手续的办理：客人填写“存包牌遗失登记表”，注明存包柜内有何物，尤其是证件名称。

6.客人所登记之物品与柜内相吻合，请客人予以签收，并交纳2元挂失费，效劳台开具收据给客人，次日早上交财务。

7.遗失存包牌的号码，公告作废，并且该号码在肯定时期内不能再启用。

8.（1）晚班存.包柜工作人员应认真核查发出存包柜的牌号是否回收，缺失部份作废，处理柜内仍有物品，请将其记录在“顾客过夜包登记表”。（2）过夜包的处理：三天内顾客到本商场领取，每天的过夜保管费为2元，超出3天期限，本商场自行处理，而且将该柜子的存包牌号码作废掉。

9.每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。

10.存包工作人员要尽职尽责，仔细核对号码牌，不能利用工作之便盗取顾客的物品，一经查出，予以开除处理。

（二）自动存包程序

1．职责：负责换币并指导客人正确使用存包柜，同时留意不法分子利用存包柜作案的动向。

2．操作方法

存包：投币一元至投币口→翻开门放进包→关门并保管好钥匙→存包完毕

取包：用钥匙翻开门取包→关门→取包完毕

3．自动存包留意事项

（1）自动存包中途不行开门；（2）意外大事的发生依据本公司的自动存包柜应急开门程序办理，应急钥匙由客服部主管级以上人员保管；（3）重大大事（如掉包）可先让顾客填写客诉单，帮忙客人处理；（4）存包柜人员对客人的询问要急躁解释，随时留意存包柜消失的特别状况（如放错柜、遗失钥匙等）；（5）存包备用金为肯定金额，请交接人员作好交接工作，消失差异由当事人自行负责。

四、顾客丧失寄放物品的标牌后领取寄放物品的程序

1、顾客丧失存包牌后，先去存包处挂失。

2、存包处工作人员对挂失物品确认无误后，将其另外保存。

3、存包处工作人员在《存包牌遗失登记表》上登记所关内容。

4、顾客须交纳2元钱，并在《存包牌遗失登记表》上签字后，领回存放物品。