旅游心理与人际沟通课件：旅游者的感知觉与行为.pptx

2025/1/211旅游者的感知觉与行为

2025/1/212任务2旅游者的感知觉与行为活动一旅游者的感觉活动二旅游者的知觉活动三旅游者对旅游条件的知觉活动四旅游者对旅游活动中的社会知觉

我们先来看一个案例2025/1/213

案例一令人失望的小鱼温泉某旅行社组织安徽巢湖两日游，出发前导游说会安排室外小鱼温泉，请大家自备泳衣。旅游者听了兴致很高。期间导游组织大家游玩了巢湖著名景点姥山和巢湖的无为县，以及宋代的黄金塔，还有米公祠、地下溶洞泊山洞，还品尝了无为板鸭和各种美味食物。巢湖龟山景致灵气十足，令人称奇。山上有憩亭，也有很多神奇、有惊无险的水上娱乐活动。2025/1/214

案例一令人失望的小鱼温泉以上景点和活动得到大家一致好评，但大家仍惦记着去室外泡温泉。当导游带领大家来到一个湖畔浴场，眼前景象顿时让大家大失所望。该室外浴池似乎很不完善，泳池旁是石子地，水质也是浑浊不清，更衣设施不完善且池中并无一人，大家看了直摇头，强烈质问导游，并要求导游换温泉。经过与旅游者的协商以及与旅行社的沟通，最终导游答应换成酒店室内温泉，额外费用由旅行社承担，旅游者才勉强同意。2025/1/215

案例一令人失望的小鱼温泉以上案例中巢湖美好的风景、美味的食物、鸟语花香以及水上娱乐活动使旅游者“感觉”不错，但简陋的室外温泉让大家知觉为不安全不完善的旅游设施，不能满足大家的心理需求。由此可见，感知觉在我们生活中起着非常重要的作用，在旅游活动中也是如此。旅游者通过眼、耳、口、鼻、皮肤这些感受器对旅游中的吃、住、行、游、购、娱等活动有了最基础的选择和判断。从另一方面来说，在旅游活动中，旅游产品的规划与策划，都需要根据旅游者细微的表情、语言、动作等信息来揣测旅游者的心理需求，从而为他们提供满意的服务。2025/1/216

2025/1/217活动一旅游者的感觉一、感觉的概念二、感觉对旅游活动的影响

2025/1/218一、感觉的概念感觉是人最基本的心理活动。在日常生活中，我们经常说到“感觉”，在心理学中，感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。从本质上说，感觉是最低级的心理过程，最简单的心理现象，是人体未经加工的对外界刺激最原始、客观的反映。人类主要有五种感觉器官：眼、耳、鼻、舌、皮肤，相对应的五种感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉（触觉）。比如旅游者在就餐时眼里看到的菜肴、鼻中闻到的香味、尝到嘴里的美味，这些都是满足旅游者感官的全部享受。

下面我们来看一个实验2025/1/219

如果没有了感觉，会怎么样?

——感觉剥夺实验1954年加拿大麦吉尔大学的心理学家赫布和贝克斯顿进行了感觉剥夺实验。实验如下：征募一些大学生为被试，他们每忍受一天的感觉剥夺就可以获得20美元的报酬。实验者每天24小时躺在有光的小房间里极其舒服的床上。除了吃饭的时间、上厕所的时间外，任何感觉输入都被严格控制。实验者给每个被试戴上半透明的塑料眼罩，可以透进散射光，但图形视觉被阻止了；手和胳膊套上用纸板做的袖套和手套，以限制触觉；房间中充斥着单调的空调的嗡嗡声，以限制被试的听觉。2025/1/2110

如果没有了感觉，会怎么样?

——感觉剥夺实验实验结果：被试者出现情绪紧张、忧郁、记忆力减退、判断能力下降，甚至各种幻觉、妄想，最后难以忍受，不得不要求停止实验。实验说明丰富的感觉刺激对维持人的生理、心理功能的正常状态是必需的。2025/1/2111

二、感觉对旅游活动的影响感觉使旅游者获得对旅游产品和服务的第一印象。旅游者借助感觉器官，对各种旅游产品、服务、信息以及对自身需要的反映，这是旅游者旅游选择的基础。下面我们逐一分析不同感觉对旅游行为的影响。（一）视觉（二）听觉（三）嗅觉、味觉（四）皮肤觉（触觉）2025/1/2112

（一）视觉旅游活动在很大程度上是视觉的活动，游景点看美景，大部分旅游景点在开发和规划时首先需要考虑旅游者视觉上的需要。旅游者在做旅游选择时，首先考虑的是这个景点美吗？旅游者进入一个高星级饭店的时候，首先会要求饭店整体氛围豪华，色彩搭配协调，色调统一，有豪华感，灯光柔和，有装饰效果，有陈设主题突出等。基于此，无论是旅游景点还是星级饭店，在设计时应非常重视色彩。旅游者在观看色彩时，受到色彩的视觉刺激而在思维方面产生对生活经验或环境事物的联想，这就是色彩的心理感觉。2025/1/2113

（一）视觉比如红色是中国传统吉祥喜庆的色调，还能引起人们热烈激情的联想，金黄古代为皇室专有，而现在也多为国家的象征。中国古典园林按占有者的身份分为皇家园林和私家园林，从色彩审美上也可以明显地分为“富丽”和“淡雅”两种风格。2025/1/2114

（一）视觉北京故宫是皇家园林的代表，广泛运用了色彩对比达到色彩调和的效果。红色的宫墙、汉