物业民事答辩状范文.docxVIP

PAGE

1-

物业民事答辩状范文

一、答辩人基本情况

(1)答辩人系某市某小区物业管理处，成立于20XX年，注册地为某市某区某路某号，统一社会信用代码为XXX。自成立以来，答辩人始终秉承“服务至上，业主至上”的原则，依法依规开展物业管理活动，致力于为业主提供安全、舒适、便捷的居住环境。答辩人拥有一支专业的管理团队，团队成员均具备相应的职业资格证书，能够胜任物业管理工作的各项要求。

(2)答辩人作为小区的物业管理服务提供者，与业主之间建立了长期稳定的委托服务关系。根据《物业管理条例》及相关法律法规，答辩人依法享有物业管理权，并对小区内的公共设施、绿化、卫生等进行日常维护和管理。在履行物业管理职责的过程中，答辩人始终以维护业主利益为出发点，积极协调解决业主的合理诉求，为业主提供全方位的服务。

(3)在本次诉讼中，答辩人对于被答辩人提出的诉讼请求持有异议。答辩人认为，在物业管理过程中，已严格按照合同约定和相关法律法规履行了自己的义务，不存在被答辩人所指控的违约行为。同时，答辩人对被答辩人提出的各项指控进行了详细的调查和核实，发现其中存在诸多事实不清、证据不足的情况，答辩人将依法提供相关证据材料，以维护自身的合法权益。

二、被答辩人诉讼请求的不当之处

(1)被答辩人在诉讼中提出的诉讼请求部分不符合事实真相。例如，被答辩人指控答辩人未及时修复小区公共设施，但事实上，答辩人已按照规定程序进行了维修，并提供了维修记录和验收报告。此外，被答辩人未能提供充分证据证明其损失与答辩人的行为存在直接因果关系。

(2)被答辩人提出的部分诉讼请求超出了物业管理服务的范畴。物业管理处的主要职责是维护小区公共秩序和设施，而非承担业主个人财产的维修责任。被答辩人要求答辩人承担其个人房屋维修费用，这一请求缺乏法律依据，不符合物业管理服务的性质。

(3)被答辩人在诉讼请求中未充分考虑物业管理服务的特殊性。物业管理处作为服务提供方，在提供服务过程中难免会遇到各种突发状况，导致服务效果不尽如人意。被答辩人提出的部分诉讼请求，若得到支持，将可能对答辩人造成不合理的经济负担，影响答辩人正常履行物业管理职责。

三、事实与理由

(1)答辩人自成立以来，已成功处理了XX起业主投诉，其中涉及公共设施损坏、绿化养护、环境卫生等方面的问题。在这些案例中，答辩人均在规定时间内响应业主需求，采取了有效的处理措施。例如，在XX年XX月XX日，某业主反映小区绿化带出现病虫害，答辩人接到投诉后，立即组织专业人员进行了病虫害防治，有效控制了病虫害的蔓延，保障了小区绿化环境的健康。

(2)答辩人一直严格遵守《物业管理条例》及相关法律法规，在物业管理过程中，始终坚持以业主利益为重。据统计，在过去三年内，答辩人累计投入XX万元用于小区公共设施的维修和更新，包括电梯、供水供电系统、消防设施等。这些投入有效保障了小区的安全运行，提高了业主的生活质量。

(3)在处理业主纠纷时，答辩人始终坚持公平公正的原则，积极与业主沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。例如，在XX年XX月XX日，某业主因邻里纠纷向答辩人投诉，答辩人及时介入调解，经过多次沟通，最终促成双方达成和解，避免了事态进一步恶化。此类案例在答辩人处理业主纠纷的过程中屡见不鲜，充分体现了答辩人依法依规、公正公平的服务宗旨。

四、证据和证据来源

(1)答辩人提供的证据包括但不限于以下几类：首先是物业管理合同及相关附件，其中包括业主大会决议、物业服务合同、收费标准等文件，这些文件均经过公证，能够证明答辩人与业主之间的服务关系及收费标准等关键信息。其次，答辩人提供了物业管理日志，详细记录了日常物业管理活动的具体内容和时间，如公共设施的维修记录、绿化养护记录、环境卫生清理记录等，这些记录是答辩人履行物业管理职责的客观证据。

(2)答辩人还提供了业主投诉及处理记录，包括业主投诉登记表、投诉处理回复单、现场处理照片等，这些证据展示了答辩人在接到业主投诉后，及时响应并采取相应措施的情况。此外，答辩人还准备了第三方鉴定机构的鉴定报告，针对被答辩人提出的部分投诉事项，如公共设施损坏情况、绿化带病虫害防治效果等，第三方鉴定机构的报告进一步证实了答辩人的处理措施是合理有效的。

(3)在证据来源方面，答辩人确保了证据的真实性和合法性。物业管理合同及相关附件均由有资质的公证机构出具公证书；物业管理日志由物业管理处专人负责记录，并定期归档；业主投诉及处理记录由业主亲自填写或由答辩人工作人员记录并存档；第三方鉴定报告由具有专业资质的鉴定机构出具，答辩人已向法庭提交了鉴定机构的资质证明文件。所有证据材料均符合法定证据要求，能够作为法庭审理案件的依据。

五、答辩请求

(1)答辩人请求法院驳回被答辩人提出的全部诉讼请求。首先，答辩人认为被答辩人所主张的损失与答辩人的行为之