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物业服务合同答辩状范文

一、答辩人基本情况

(1)答辩人系某市某物业管理公司，成立于XXXX年，具有独立法人资格，注册资金XXX万元。公司自成立以来，一直秉承“业主至上、服务第一”的理念，致力于为业主提供高品质的物业服务。公司拥有一支专业的管理团队和一支训练有素的物业服务队伍，具备丰富的管理经验和良好的社会信誉。

(2)答辩人依法取得了《物业服务企业资质证书》，具备从事物业服务活动的资格。公司服务范围涵盖住宅小区、商业楼宇、写字楼等多种类型的物业，近年来服务项目不断拓展，客户满意度逐年上升。在过去的经营活动中，公司始终坚持合法合规经营，严格遵守国家法律法规，积极履行社会责任，为构建和谐社区做出了积极贡献。

(3)本次答辩的物业服务合同纠纷涉及答辩人管理的某住宅小区，该小区自XXXX年交付使用以来，公司一直提供物业服务。在合同履行过程中，答辩人严格按照合同约定和行业标准，为业主提供了包括安全保障、环境卫生、公共设施维护等在内的全方位服务。对于业主的合理诉求，答辩人始终保持积极回应和妥善处理的态度，得到了业主的广泛认可和好评。

二、物业服务合同的基本情况

(1)本案所涉物业服务合同编号为XXXXX，合同签订于XXXX年XX月XX日，合同期限为自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。合同双方为答辩人某物业管理公司与该住宅小区业主委员会。合同主要内容包括物业管理范围、服务内容、收费标准、双方权利义务、违约责任等。合同明确约定了物业管理服务的具体事项，如环境卫生、公共安全、设施设备维护等，旨在为业主创造一个安全、舒适、便捷的生活环境。

(2)根据合同约定，答辩人作为物业服务企业，负责小区内的日常管理和服务工作。服务内容包括但不限于公共区域清洁、绿化养护、秩序维护、设施设备维护与管理、业主公共活动组织等。在合同履行过程中，答辩人严格按照合同规定提供服务，定期对服务质量进行检查和评估，确保服务质量符合合同约定和行业标准。

(3)合同中明确规定了物业服务费的标准和缴纳方式，业主应按照合同约定按时缴纳物业服务费。物业服务费用于支付物业管理人员的工资、设施设备维护保养、小区公共区域日常运营等费用。在合同履行期间，双方就物业服务费问题存在一定争议，业主委员会认为物业服务费过高，而答辩人则认为收费标准符合市场行情和相关规定。因此，双方就合同履行过程中产生的争议问题向法院提起诉讼。

三、物业服务合同中的争议点分析

(1)本案物业服务合同中的争议点主要集中在物业服务费的收费标准上。业主委员会认为，根据合同约定和实际情况，物业服务费的标准过高，超出了业主的承受能力。业主委员会提出，在同等规模和类型的住宅小区中，本小区的物业服务费明显偏高，导致业主负担加重。同时，业主委员会指出，在合同履行期间，物业管理公司并未提供超出常规的额外服务，因此认为现有收费标准缺乏合理性。

(2)答辩人对此提出反驳，认为物业服务费的收费标准是根据国家相关法律法规、行业标准以及小区实际情况综合确定的。答辩人指出，收费标准中包含了物业管理人员的工资、设施设备维护保养、公共区域日常运营等必要开支，且在合同签订时，收费标准已经经过双方协商一致。此外，答辩人强调，在合同履行过程中，公司一直按照合同约定提供服务，且服务质量得到了业主的认可。因此，答辩人认为，物业服务费的收费标准是合理的，符合市场行情和小区实际情况。

(3)另一争议点在于物业管理公司是否履行了合同约定的服务义务。业主委员会认为，物业管理公司在日常管理中存在诸多问题，如公共区域卫生状况不佳、设施设备维护不及时、小区安全措施不到位等。业主委员会提出，这些问题严重影响了业主的生活质量，要求物业管理公司采取措施加以改进。答辩人对此表示，对于业主提出的问题，公司已经采取了一系列措施进行整改，并取得了初步成效。答辩人强调，公司一直致力于提升服务质量，对于业主的合理诉求，公司始终保持积极回应和妥善处理的态度。同时，答辩人指出，部分业主提出的问题可能存在误解，公司愿意与业主委员会进行进一步沟通，共同解决相关问题。

四、对争议点的答辩意见

(1)针对物业服务费的收费标准问题，答辩人提供以下数据作为依据：根据XX市物业管理部门发布的《物业服务收费标准指导价》，本小区物业服务费的收费标准与同区域其他住宅小区的收费标准基本持平，不存在过高的情况。此外，答辩人还提供了近三年的物业服务费收支明细，显示物业管理费的使用严格按照合同约定，且在成本控制方面采取了有效措施，如通过节能减排、优化人员结构等手段，实现了费用的合理使用。

(2)在服务质量的争议点上，答辩人提供以下案例：过去一年内，公司对小区内设施设备进行了共计XX次维修保养，确保了设施设备的正常运行。同时，通过业主满意度调查，结果显示本小区业主对物业服务的满意度达