中建质量管理手册.docx

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目录

第一篇 质量管理 1

总则 1

目的 1

范围 1

依据 1

质量方针 1

管理原则 1

主要应对风险 2

术语与定义 2

职责与权限 3

管理职责 3

审批权限 4

管理要求 5

各层级质量管理职责 5

质量监督管理体系 11

项目质量策划 11

检验、试验管理 12

关键和特殊过程管理 14

质量过程管理 16

质量创优 20

不合格品控制 22

质量事故应急处理 26

质量奖罚 28

其他质量活动 29

投诉管理 32

顾客管理 34

工程回访及保修管理 35

检查、评价与改进 38

业务检查 38

绩效评价 41

管理改进 41

5附则 41

5.1解释与修订 41

5.2表单 41

5.3模板 42

第二篇 计量管理 97

1总则 97

1.1目的 97

1.2范围 97

1.3依据 97

管理原则 97

主要应对风险 97

术语和定义 97

职责与权限 98

管理职责 98

审批权限 98

管理要求 99

管理流程 99

工作要求 100

相关规定 101

检查、评价与改进 102

业务检查 102

绩效评价 103

管理改进 103

5附则 104

5.1解释与修订 104

5.2表单 104

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第一篇 质量管理

总则

目的

为贯彻国家有关工程质量的法律、法规和中建总公司有关质量管理规定，建立健全工程质量管理体系及各项工程质量管理制度，全面提高工程质量整体水平，实现工程质量管理工作的规范化、标准化，特制定本手册。

范围

本手册适用于公司总部机关、二级单位（含直管项目部）、三级单位和项目部质量管理。

特种设备安装、维修和改造工程除执行本手册外，还应执行特种设备安装、维修和改造体系有关的质量手册和程序文件。

依据

建筑法

建设工程质量管理条例

工程建设施工企业质量管理规范GB/T50430

建筑工程施工质量验收统一标准

股份有限公司施工企业质量管理办法

股份有限公司项目管理手册

国家、行业有关法律、法规、规章、标准、规范等

上述文件的必威体育精装版版本，作为修订和实施本手册的依据之一。

质量方针

过程精品 追求质量卓越创新管理 促进持续发展

管理原则

以顾客为中心

企业的全体员工应意识到顾客满意是质量管理最基本的要求，施工过程中始终坚持“质量第一、顾客至上”的原则，对工程质量负责，创造良好信誉。

全员参与

企业要创造一个良好的、宽松的环境，让员工的创新精神得到尽情发挥，在工程施工及各项质量活动中，鼓励员工积极参与，提出合理化建议，并参与适当的决策和过程改进。

全过程管控

产品实现需要由一系列相关的过程来完成，企业需要确定其中的关键过程及所有过程的顺序、最佳的施工方法、所需的资源，并按要求配臵。同时，在施工过程中及过程结束时对过程的质量进行测量和监控，以满足建设单位的要求，并为持续改进提供依据。

持续改进

顾客的需求和期望在不断提高，导致持续改进成为建筑企业一个永恒的目标。持续改进应根据国家相关规范和合同要求，始终注重过程改进，完善质量管理体系，最终提高工程质量。建筑企业的最高管理者在强调持续改进时，应建立机制、营造环境、提供资源。同时，在制定质量方针和目标时就应考虑持续改进的机会和需求，并定期评审以达到持续改进。

主要应对风险

项目施工质量达不到相关要求，施工人员素质不过关、原材料质量不合格、监管措施不到位等原因导致项目质量存在重大缺陷的风险。

术语与定义

一般不合格品

指工序中出现的不合格和过程产品中虽未达到规定要求但不影响结构安全和使用功能且易于纠正的不合格品，如质量问题中的质量缺陷、工程质量通病，其直接经济效益损失在100万元的不合格品。

严重不合格品

可能影响结构、使用安全或处理后造成永久影响，以及构成质量事故或造成严重社会负面舆情的不合格品。如质量问题中的构成工程质量事故、其直接经济效益损失在100万元以上的不合格品；被主流新闻媒体曝光或市级以上政府通报的不合格品。

重大质量投诉

是指因质量原因引起的市级以上政府通报；主流新闻媒体曝光；中建总公司文件；公司级大客户投诉；以中建总公司名义承接的工程投诉；索赔金额超过100万的质量投诉。

一般质量投诉：

除重大质量投诉外的其他质量投诉。

职责与权限

管理职责

序号

管理职责

公司

总部

二级

单位

三级

单位

项目部

1

建立健全质量管理体系、完善管理职责及制度。

落实工程质量管理的规章制度并监督检查项目执行情况及时纠正失职行为。

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