DB42T 2356-2024 党政机关办公场所物业服务管理规范.docxVIP

ICS03.080CCS

ICS

03.080

CCS

A12

湖 北 省 地 方 标 准

DB42/T2356—2024

党政机关办公场所物业服务管理规范

Managementspecificationsforpropertyservicesinofficeareasofpartyandgovernmentorgans

2024-12-31发布 2025-02-28实施

湖北省市场监督管理局 发布

DB42/T2356—2024

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I

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目 次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务提供 3

6安全应急 8

7服务监督与改进 9

8标准实施及评价 9

附录A（规范性）秩序维护服务质量要求 11

附录B（规范性）环境卫生服务质量要求 16

附录C（规范性）房屋及设施设备服务质量要求 19

附录D（规范性）会务服务质量要求 23

附录E（规范性）应急安全管理质量要求 25

附录F（资料性）湖北省地方标准实施信息及意见反馈表 26

参考文献 27

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III

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖北省机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：鄂州市机关事务服务中心、湖北省标准化与质量研究院、武汉贵阁物业管理有限责任公司。

本文件主要起草人：胡玉林、李倩、肖凤兰、周宏、陈永宏、刘星恒、桂友发、桂梦婷、汪婕媚、胡昊天、张瓅文、张璐颖。

本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省机关事务管理局，联系电话：027邮箱：hbjgsw@163.com；对本文件的有关修改意见建议请反馈至鄂州市机关事务服务中心，联系电话：027邮箱：303338826@。

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党政机关办公场所物业服务管理规范

范围

本文件规定了党政机关办公场所物业服务的基本要求、服务提供、安全与应急、服务监督与改进以及标准实施及评价的内容。

本文件适用于全省党政机关办公场所物业服务管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB25506消防控制室通用技术要求

GB/T40248人员密集场所消防安全管理DB42/T1487党政机关会议服务管理规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

党政机关办公场所 officeareaofpartyandgovernmentorgans

党政机关（包括党委、人大、政府、政协、监察、检察机关、各民主党派和工商联、参照公务员法管理的人民团体、群众团体、事业单位）用于办公的场所。

物业服务propertyservices

对管理区域内的建筑物、构筑物及其配套设施设备和相关场地进行绿化维修、养护和管理，并维护物业管理区域的环境卫生、绿化、公共秩序、会务服务的活动。

基本要求

机构要求

应具有独立法人资格。

应建立健全管理体系，至少包括服务方案、岗位职责、工作标准、内控管理、保障制度等。

应委托专业的服务机构提供特定要求的物业服务，并对被委托方提供的服务予以监管。专业服务机构应取得相应的服务资格许可。

人员要求

应按服务合同要求确定组织架构，配置符合条件的物业服务人员，完善人事聘请法律手续。

项目管理人员、专业技术人员应取得相应资质并持证上岗。

应接受岗前培训，考核合格后方可上岗；定期开展业务技能培训，保持团队人员专业素质符合需求。

应统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁，服务礼仪规范，行为举止大方，使用文明用语，提供主动、耐心、细致、周到的服务。

档案管理

参照《企业档案管理规定》建立健全物业服务档案管理制度。

应与物业服务的专业性相适应，根据类别、使用需