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案例一

1998年9月，中远集运在上率先推出网上船期公告和订舱业务。这一业务

的开展，突破了传统服务中速度慢、效率低、工作量大、差错率高的问题，将货

运服务直接送到客户的办公桌上，使客户足不出户便可办理货物出口业务流程中

的委托订舱、单证制作、信息查询等多种业务手续。在网上定舱业务的基础上，

中远又向全球客户推出了中转查询、信息公告、货物等多项业务，从而

使全球互联网用户均可直接在网上与公司开展商务活动。目前，公司推出的整套

网上系统，已初步具备虚拟网上的雏形，具有较强的双向互动功能和较

高的服务效率。其中电子订舱系统可使每一位网上用户在任何地区和时间内，通

过互联网与公司开展委托订舱业务，任何一位客户只要具备上网条件，都可足不

出户地直接中远的电子订舱系统。货物及中转查询系统则体现出方便、

快捷、准确的操作特色。这项功能可使客户对货物实行动态，在网上随时查

询单证流转、申报、及中转货物等相关信息。信息公告系统还可

以在最短的时间内将中远有关船期调整、运价变化等情况在互联网上做出及时反

映。中远电子商务应用的成功开展，极大地提高了市场的科技含量，新

的客户群越来越多地从互联网上而来。

体系为业务平台，以物流、信息流和业务流程重组为管理平台，以客户满意为文

化理念平台构建基于Internet的、智能的、服务方式柔性的、方式综合多

样并与环境协调发展的网上和综合物流系统。

随着电子商务的发展，客户的需求正由实体转向虚拟，客户最终关心的

是以消费者为本的“供给链”、“供给链管理”以及“供给链”在网上与现

实之间的完美结合。因此，中远发展电子商务的根本出发点和唯一动力就是围绕

全球客户的需求变化，为企业创造最佳的效益。

当前，包括中远在内的国际上各大航运企业的资源配置模式正在由航线

型资源配置

模式向全球承运的资源配置模式转变，将遍布于全球各地的人员、设备、信息、

知识和网络等资源进行全方位、立体化的协调和整合，形成全球的体

系。中远电子商务是其全球体系的网上体现，中远全球体系则是中远全

球性电子商务的基础平台。

中远电子商务的管理平台是实现物流、信息流和业务流三流统一，以创造更科学、

更合理、更节约的生产与消费的衔接。这一管理体系从构成上讲，不是单纯的硬、

软件技术，而是从市场上收集各种物流提供者所提供的信息，包括服务内容、方

式、费用、时间等，另一方面以客户需求为准提供包括服务水平、质量、成本等

信息，并将两方面的信息进行集中、加工整理、分析和融会贯通，从而在供求关

系上达到互动。作为全球承运人，航运作为全球物流的主干环节，与客户

和其他环节的物流提供商存在天然密切的联系而使得发展电子物流具备优

势，关键是要以互联网为基础，整合客户供应链各环节的物流提供者，构造面向

客户的虚拟综合物流网络。

中远独具特色的“一站服务”，现在是由其全球网络中的每一个服务窗口全

部接受客户原先需在公司其他几个部门或窗口才能完成的托运操作手续。客户只

要找一位业务员，进一道门，办理一次委托手续，就可以将极其繁复的出运操作

流程交付处理。中远现在推出的绿色服务，是业务人员进驻客户单位进行联合办

公，客户只需提供委托书或订舱书，整个出运业务流程便全部由这些业务人员来

完成。

结合案例分析：

（1）电子商务的优势。

（2）中远开