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2025年社区服务办工作总结样本(3)

一、工作概述

2025年，我社区服务办紧紧围绕建设和谐社区、服务社区居民的目标，深入贯彻落实上级决策部署，紧密结合社区实际情况，积极开展各项工作。在过去的一年里，我们坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务质量和效率，努力满足社区居民日益增长的美好生活需要。全年共开展了20余项社区服务活动，直接受益居民超过5000人次。

(1)在社区治理方面，我们以提升社区治理现代化水平为抓手，全面加强社区党组织建设，充分发挥党组织在社区治理中的核心作用。通过举办社区党组织书记培训班，提升了党组织书记的履职能力。同时，我们建立了社区治理信息化平台，实现了社区治理的精细化、智能化。例如，在疫情防控期间，通过信息化平台及时发布疫情信息，提高了居民的防疫意识和自我防护能力。

(2)在社区服务方面，我们以居民需求为导向，不断拓展服务内容，创新服务方式。全年共举办了各类文化、体育、教育、医疗等公益活动30场，丰富了居民的精神文化生活。同时，我们还成立了社区志愿者服务队，组织志愿者为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供上门服务。如，在“社区敬老月”期间，志愿者为60岁以上老人提供了免费体检、理发、洗衣等服务，赢得了居民的广泛好评。

(3)在社区环境建设方面，我们持续加强环境卫生整治，提升社区环境质量。通过实施垃圾分类、绿化美化工程，社区环境得到了明显改善。全年共清理社区垃圾2000吨，新增绿化面积1500平方米。同时，我们还加强了社区安全防范工作，设立了社区警务室，增设了监控摄像头，确保了社区的安全稳定。如，在“国庆”期间，社区警务室共出动警力50余人次，有效预防了各类安全事故的发生。

二、服务项目及成效

(1)本年度，社区服务办重点推进了“智慧社区”建设项目，通过引入智能化管理系统，实现了社区服务的便捷化、高效化。例如，在居民服务中心，我们部署了自助服务终端，居民可以通过这些终端办理各类业务，如缴纳水电费、查询个人档案等，极大地节省了居民的时间。据统计，自助服务终端的使用率达到了85%，有效减少了排队等候时间。

(2)在教育服务方面，我们开展了“社区亲子阅读角”活动，定期邀请专业讲师为居民提供亲子阅读指导，帮助家长培养孩子的阅读习惯。同时，我们还联合周边学校，为社区儿童提供了课后托管服务，解决了许多双职工家庭的后顾之忧。一年来，亲子阅读活动吸引了300余户家庭参与，课后托管服务覆盖了100余名学生。

(3)在健康服务领域，我们联合社区卫生服务中心，开展了“健康进社区”系列活动，包括健康讲座、义诊、慢性病管理等多个方面。全年共举办健康讲座10场，参与人数达到800人次；开展义诊活动5次，服务居民500余人次；对社区内的慢性病患者进行了全面管理，有效降低了慢性病发病率。这些活动的开展，显著提高了社区居民的健康意识和自我保健能力。

三、队伍建设与培训

(1)本年度，社区服务办高度重视队伍建设，通过一系列培训和交流活动，有效提升了工作人员的业务能力和服务水平。我们组织了4次全员培训，内容涵盖社区管理、服务规范、应急处理等多个方面。此外，还邀请了专家进行专题讲座，如“社区治理创新与实践”，共有100余名工作人员参加了培训。通过培训，工作人员的服务意识和专业素养得到了显著提高。

(2)为了加强队伍建设，我们实施了“导师带徒”制度，选拔经验丰富的老员工担任导师，对新入职的员工进行一对一指导。这一制度不仅帮助新员工快速融入工作环境，还促进了知识技能的传承和团队协作。在过去的一年中，通过导师带徒制度，共有20名新员工得到了有效指导，他们的业务水平和工作效率都有了明显提升。

(3)在提升队伍素质的同时，我们还注重加强党风廉政建设，组织开展了廉洁自律专题教育，通过案例分析、警示教育片等形式，强化了工作人员的廉洁意识。全年共开展了3次党风廉政教育活动，覆盖全体工作人员。通过这些活动，社区服务办的工作作风得到了进一步改善，为社区居民提供了更加优质、高效的服务。

四、存在问题与改进措施

(1)在过去一年的工作中，我们发现了几个主要问题。首先，部分服务项目的宣传力度不足，导致居民对服务的了解不够，参与度不高。例如，社区文化活动虽然举办多次，但参与人数相对较少。其次，部分工作人员在服务过程中存在沟通不畅的问题，影响了服务质量。此外，社区基础设施在某些方面仍有待完善，如部分小区的公共设施老旧，影响居民生活。

(2)针对这些问题，我们制定了相应的改进措施。首先，加强宣传推广，利用社区公告栏、微信公众号等渠道，扩大服务项目的宣传覆盖面，提高居民参与度。同时，组织居民代表座谈会，收集居民意见，及时调整服务内容。其次，开展服务人员沟通技巧培训，提升工作人员的服务态度和沟通能力。最后，针对基础设施问题，制定年度维修计划，逐步改善社区