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2025年社区便民服务总结样本(二)

一、服务项目概述

(1)2025年，我社区便民服务项目紧紧围绕居民需求，以提高居民生活品质和满意度为目标，开展了形式多样、内容丰富的便民服务。在项目实施过程中，我们以“以人为本、服务至上”的原则，整合社区资源，创新服务模式，打造了包括生活服务、健康服务、文化服务、教育服务等多个方面的便民服务体系。据统计，全年共开展各类便民服务活动100余场，参与居民超过5万人次，服务覆盖率达到社区总人口的95%以上。

(2)在生活服务方面，我们设立了社区便民服务中心，提供家政服务、维修服务、代购代缴等便民服务。例如，针对老年人不便出门的问题，我们推出了“上门服务”项目，为老年人提供洗衣、做饭、打扫卫生等服务，受到了居民的广泛好评。同时，我们还建立了社区互助平台，鼓励居民之间互相帮助，形成了良好的邻里互助氛围。据不完全统计，全年通过便民服务中心为居民提供各类服务超过1万次。

(3)在健康服务方面，我们与社区卫生服务中心合作，定期开展健康讲座、义诊活动，为居民提供健康咨询、疾病预防等服务。例如，在疫情防控期间，我们组织了多次防疫知识讲座，提高了居民的健康意识和自我防护能力。此外，我们还设立了社区健康小屋，为居民提供日常健康监测服务。据统计，全年共有8000余人次参与了健康服务活动，有效提升了社区整体健康水平。

二、服务实施情况

(1)2025年，社区便民服务在实施过程中，坚持以居民需求为导向，通过精细化管理，确保服务质量和效率。首先，我们建立了完善的便民服务网络，包括社区服务中心、便民服务点、志愿服务站等，实现了服务资源的优化配置。以社区服务中心为例，全年接待居民咨询和办理业务超过2万人次，处理各类便民服务事项8000余件，有效提高了服务响应速度。

(2)在具体服务实施上，我们注重创新服务方式，提升服务体验。例如，针对居民出行不便的问题，我们推出了社区巴士服务，每天定时定点接送居民上下班，全年服务人次达到5000人次。同时，我们还开展了“智慧社区”建设，通过引入互联网技术，实现了线上预约、查询、支付等功能，提高了服务的便捷性和智能化水平。以线上服务平台为例，注册用户数达到3000户，平台使用率高达80%。

(3)在服务过程中，我们注重服务团队的培训和提升，通过开展内部培训和外部交流，提高了服务人员的专业素养和服务意识。例如，针对家政服务，我们定期组织家政服务员进行技能培训，提升其服务技能和服务态度。在培训期间，共有100余名家政服务员参与了培训，培训合格率达到95%。此外，我们还设立了服务评价机制，鼓励居民对服务进行评价，根据评价结果不断优化服务流程，提升服务满意度。据统计，全年居民对便民服务的满意度调查结果显示，满意度达到了90%以上。

三、服务成效分析

(1)通过2025年便民服务的实施，社区在居民生活品质提升方面取得了显著成效。居民日常生活中的各项需求得到了有效满足，例如，社区内绿化覆盖率提升至40%，增设了5处休闲健身场所，有效丰富了居民的业余生活。此外，社区内家庭用电、用水、用气等公共设施维修响应时间缩短至24小时内，极大地方便了居民的生活。

(2)在健康服务方面，通过定期举办的健康讲座和义诊活动，居民的健康意识得到了显著提高。全年共开展健康讲座20场，参与人数达1500人次，义诊活动10场，服务居民超过2000人次。同时，社区健康档案的建立和完善，使得居民的健康状况得到了及时跟踪和管理，有效降低了疾病发生率和慢性病发病率。

(3)教育服务方面，社区通过开设老年大学、儿童兴趣班等课程，满足了不同年龄段居民的学习需求。老年大学报名人数达到300人，儿童兴趣班报名人数超过200人，有效提升了居民的文化素养和生活技能。此外，社区还定期举办亲子活动、家庭教育讲座等，促进了家庭和谐，增强了社区凝聚力。

四、存在问题及改进措施

(1)尽管便民服务取得了积极成效，但在实施过程中仍存在一些问题。首先，部分服务项目缺乏专业人才支持，例如，社区内的维修服务因专业维修人员不足，导致维修效率不高。据统计，过去一年中，维修服务响应时间超过24小时的占比达到20%。为解决这一问题，我们计划引入专业维修团队，并对现有维修人员进行培训，提升其专业技能。

(2)其次，服务资源的分配存在不均衡现象，尤其是在老旧小区，便民设施和服务相对匮乏。以老旧小区为例，其便民服务中心的使用率仅为新小区的一半。为了改善这一状况，我们计划对老旧小区进行升级改造，增设便民设施，并针对老旧小区居民开展定制化的服务活动，如社区义诊、健康讲座等，以满足他们的特殊需求。

(3)最后，居民对服务的知晓度和满意度仍有提升空间。通过调查发现，部分居民对社区便民服务的了解程度不足，影响了服务的利用率。为此，我们将加强宣传推广工作，通过社区公