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《校园矛盾纠纷工作方案》

一、总则

（一）指导思想

以维护校园和谐稳定、保障师生身心健康发展为宗旨，坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的原则，建立健全校园矛盾纠纷排查化解机制，有效预防和妥善处理各类校园矛盾纠纷，营造安全、文明、和谐的校园环境。

（二）工作目标

1.?及时发现并化解校园内师生之间、学生之间、师生与家长之间等各类矛盾纠纷，将矛盾纠纷解决在萌芽状态，避免矛盾激化升级。

2.?提高师生对矛盾纠纷的认知和处理能力，增强法制意识和自我保护意识。

3.?建立完善的矛盾纠纷排查、处理、反馈等工作流程，形成长效工作机制，确保校园秩序井然。

二、组织领导

（一）成立校园矛盾纠纷工作领导小组

组长：[学校校长姓名]，负责全面领导校园矛盾纠纷工作，协调各方资源，对重大矛盾纠纷做出决策。

副组长：[副校长、德育主任等相关领导姓名]，协助组长开展工作，具体负责组织实施矛盾纠纷排查化解等各项工作，对工作进展进行监督检查。

成员：[各年级组长、班主任、心理教师、保卫科长等相关人员姓名]，按照职责分工，承担具体的矛盾纠纷排查、调解、信息反馈等工作任务。

（二）领导小组职责

1.?制定校园矛盾纠纷工作方案和相关制度，明确工作目标、任务和流程。

2.?定期组织召开工作会议，分析研究校园矛盾纠纷形势，部署安排工作任务。

3.?协调学校内外各方资源，为矛盾纠纷排查化解工作提供必要的支持和保障。

4.?对重大矛盾纠纷进行专题研究，制定解决方案，组织实施调解处理，并及时向上级主管部门汇报情况。

三、矛盾纠纷排查

（一）排查范围

1.?师生之间的矛盾纠纷：包括教学管理过程中教师与学生因学业压力、纪律处分、师生关系等引发的矛盾；教师在教育教学活动中的不当言行引发的学生及家长不满等。

2.?学生之间的矛盾纠纷：如同学之间因琐事争吵、打架斗殴、排挤孤立、争抢资源等产生的矛盾。

3.?师生与家长之间的矛盾纠纷：涉及教育理念差异、学生在校表现反馈、家校沟通不畅等方面引发的矛盾。

4.?学校与社会之间的矛盾纠纷：如学校周边环境整治、与社区居民的关系协调等方面出现的矛盾。

（二）排查方式

1.?定期排查：每周由各班主任对本班学生进行一次全面排查，各年级组长对本年级进行汇总梳理；每月由学校保卫科联合德育处对全校进行一次集中排查，填写排查记录表，及时发现存在的矛盾纠纷隐患。

2.?专项排查：针对特定时期（如考试前后、开学初、毕业季等）、特定事件（如校园欺凌事件曝光、重大活动开展等）进行专项排查，重点关注可能引发矛盾纠纷的相关因素。

3.?日常巡查：学校保卫人员、值日教师在日常工作中加强对校园公共区域（教学楼、操场、食堂、宿舍等）的巡查，及时发现并制止学生之间的争吵、打架等行为，了解相关矛盾纠纷情况。

4.?信息收集：通过设立意见箱、开通热线电话、建立网络平台等方式，广泛收集师生及家长的意见和建议，从中发现潜在的矛盾纠纷线索。

（三）排查内容

1.?矛盾纠纷双方的基本情况：包括姓名、年级、班级、身份（教师、学生、家长）等。

2.?矛盾纠纷产生的原因：详细了解是因学业、人际关系、利益冲突等何种原因引发的矛盾。

3.?矛盾纠纷的发展态势：判断矛盾是否处于萌芽状态、正在激化还是已经有所缓和等情况。

4.?相关人员的诉求：明确双方或多方当事人希望通过何种方式解决矛盾，如赔礼道歉、赔偿损失、调整班级等。

四、矛盾纠纷处理

（一）处理原则

1.?依法依规原则：严格按照国家法律法规、教育政策以及学校相关规章制度处理矛盾纠纷，确保处理结果合法公正。

2.?公平公正原则：对待矛盾纠纷双方一视同仁，不偏袒任何一方，客观公正地分析情况，做出合理的处理决定。

3.?教育疏导原则：在处理矛盾纠纷过程中，注重对当事人进行思想教育和心理疏导，帮助他们认识错误，化解心结，促进和谐相处。

4.?及时性原则：一旦发现矛盾纠纷，要立即采取措施进行处理，避免矛盾激化扩大，影响校园正常秩序。

（二）处理流程

1.?受理登记：矛盾纠纷排查人员或接到举报投诉的人员，要及时将矛盾纠纷的相关情况进行受理登记，包括双方当事人基本情况、矛盾纠纷产生原因、诉求等内容，填写《校园矛盾纠纷受理登记表》。

2.?初步调查：由学校德育处或相关负责部门安排专人对受理的矛盾纠纷进行初步调查，核实相关情况，找当事人及相关证人了解事情经过，收集证据材料。

3.?分析评估：根据初步调查结果，对矛盾纠纷进行分析评估，判断矛盾纠纷的性质（如轻微矛盾、一般矛盾、重大矛盾）、严重程度以及发展趋势，为制定处理方案提供依据。

4.?制定方案：针对不同性质和严重程度的矛盾纠纷，由领导小组或相关负责部门制定具体的处理方案，明确处理方式、参与人员、时间安排等内容。

5.?调解处理