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2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案124--第1页

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.影响交换机呼叫处理能力的因素主要有（）

A.系统容量

B.系统结构

C.处理机能力

D.软件设计水平

正确答案：

ABCD

2.关于图像压缩，国际标准大多采用混合压缩

正确答案：

正确

3.脉冲噪声是指一些突发的脉冲信号对于正常通信线路的干扰。采用前向纠错技术和交织技术可以减

小脉冲噪声对ADSL业务的影响程度

正确答案：

正确

4.在MDF测试点测试ADSL端口时，应在测试点断开一侧然后对另外一侧发起测试，允许桥接

正确答案：

错误

5.电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，

既不游离于外，也不陷入其中

A.清醒

B.饱满

C.热情

正确答案：

A

6.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性

正确答案：

正确

7.与广域网比较，局域网有哪些特点？

正确答案：

1．较小的地域范围。

2．传输速率高，误码率低。

3．通常为一个单位所建，并自行管理和使用。

4．可使用的传输介质较丰富。

5．较简单的网络拓扑结构。

6．有限的站点数量。

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8.呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？

正确答案：

1）.倾听宣泄，适当回应

2）.理解情绪，平息怒火

3）.适时提问，控制投诉

4）.正面引导，缓和矛盾

5）.复述投诉，确认事实

6）.探讨问题，采取行动

9.微软Office属于共享软件

正确答案：

错误

10.原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）

A.更换SIM卡和号码

B.更换号码，不用更换SIM卡

C.更换SIM卡，不用更换号码

D.只需更换成3G手机

正确答案：

D

11.程控交换机的电压为负48V，在通话时，馈电电流在20mA～（）mA之间。

A.50

B.100

C.150

D.200

正确答案：

B

12.关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议

正确答案：

错误

13.中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（）

A.1.8Mb/S

B.3.1Mb/S

C.153kb/s

D.54Mb/s

正确答案：

B

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14.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为

正确答案：

错误

15.呼叫目的话务控制主要包括（）

A.目的码话务裁截控制

B.呼叫间隙控制

C.难以到达控制

D.中继预留控制

正确答案：

ABC

16.在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。

A.馈电

B.测试控制

C.混合电路

D.编译码和滤波

正确答案：

B

17.

18.客户忠诚带给企业的好处是什么？

正确答案：

一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，

并提高企业形象。

19.合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作

A.计算机知识和操作常识

B.能力和素质

C.业务和服务

正确答案：

B

20.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小

A.货币成本

B.时间成本

C.精神成本

D.体力成本

正确答案：

A

21.呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，

关于此法，下列说法正确的是（）

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