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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

2023售后服务工程师岗位职责12篇

售后服务工程师岗位职责1

为规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满

意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本

条例。

一、售后部门工作

1、根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题

造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使

用。

2、对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使

用保养常见故障排除等技能。

3、定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用

过程中出现的不足和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方

法的意见。

4、宣传、推销本公司的产品及配件。

5、定期进行用户满意度调查，并将收集的.信息反馈给公司相关部

门。

二、技术、采购、生产和质检部门工作

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问

题，与售后服务人员一起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题

的措施和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，

与生产、采购一起及时解决现场问题。

2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件

不齐的情况。

3、生产部、采购部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现

的外协、外购件问题，要在第一时间与供应商联系解决方法，需要供应

商去现场服务的，要以书面形式告知供应商，并告知设备问题、型号、

数量、设备所在地址、联系人姓名、电话，重点注明需要供应商解决问

题的时间以及由于质量问题所以产生的承担费用。

3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供应商的服务情况，并

且就供应商服务质量及时与售后服务部门汇报，直至问题的解决。

4、生产部要积极配合售后服务部门的工作，第一时间将现场需要

的配件完成发货，如需要采购配合的，要及时与采购部门联系，把所需

材料、配件的数量、型号及到货时间，是否直发现场，联系人及电话等

交代清楚。

5、质检部门需要积极配合售后服务部门解决每一个出现的质量问

题，督促设计、采购、生产及时完成就现场需要的服务内容，需要从公

司发货的，积极联系发货事宜。

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

6、质检部门根据售后人员反映的问题及维修服务单的内容，将每

次出现的质量问题汇总分析，找出出现问题的原因，并将分析结果分发

至责任部门。

售后服务工程师岗位职责2

主要职责：

1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定

2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动

团队实现业绩目标

3、协助产品经理对IBService的标准工作进行日常管理

4、协助产品经理持续优化和改善IBService的各项工作流程

5、协助IBService团队的`业绩管理及奖金核算

6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的

指标数据分析

Knowledge，Skillsand