再审物业答辩状.docxVIP

PAGE

1-

再审物业答辩状

一、案件基本情况概述

(1)本案涉及某小区业主委员会与物业管理公司之间的纠纷。原告业主委员会因物业管理公司在物业服务过程中存在多项违规行为，如擅自提高收费标准、忽视小区绿化维护、忽视安全隐患等，遂向法院提起诉讼，要求解除与物业管理公司的物业服务合同，并要求物业管理公司退还违规收取的费用。被告物业管理公司对此提起反诉，主张其提供的服务符合合同约定，且在履行合同过程中已尽到合理义务，请求法院驳回原告的全部诉讼请求。

(2)在原审过程中，法院经审理认定，物业管理公司在提供服务过程中确实存在违规行为，但原告业主委员会未能充分证明其主张的具体损失数额。因此，法院判决物业管理公司退还部分违规收取的费用，并驳回原告解除物业服务合同的请求。原告不服一审判决，向本院提起再审。

(3)本案中，原告业主委员会提出的再审请求主要包括：一是要求法院依法认定物业管理公司在提供服务过程中存在多项违规行为，二是要求法院依法支持其解除物业服务合同的请求，三是要求物业管理公司退还全部违规收取的费用。被告物业管理公司则辩称，其提供的物业服务符合合同约定，且在履行合同过程中已尽到合理义务，原告的再审请求缺乏事实和法律依据。针对原告的再审请求，被告提出了相应的证据和理由，以支持其答辩意见。

二、对原审法院判决的答辩意见

(1)原审法院判决认定物业管理公司在提供服务过程中存在违规行为，但我们认为这一认定存在偏差。根据《物业管理条例》的相关规定，物业管理公司有权根据合同约定调整收费标准，而我们的收费标准是在充分调研和征求业主意见的基础上制定的，且在调整过程中，我们严格按照政府相关部门的规定执行，不存在擅自提高收费标准的行为。此外，我们每年都会对小区绿化进行两次全面维护，并定期对小区公共设施进行检查维修，确保业主居住环境的安全与舒适。

(2)在原审法院审理过程中，原告业主委员会提出物业管理公司忽视小区绿化维护的问题，但事实上，我们每年在绿化维护方面的投入超过100万元，并聘请了专业的绿化维护团队进行日常管理。同时，我们参考了类似小区的绿化维护标准，确保绿化质量达到或超过行业标准。至于安全隐患问题，我们已建立了一套完善的安全管理制度，包括定期安全检查、应急处理预案等，并在小区内设置了明显的安全警示标志。

(3)原审法院判决中提到物业管理公司在履行合同过程中未尽到合理义务，但我们认为这一说法与事实不符。根据合同约定，物业管理公司负责小区的日常管理和服务，我们一直严格按照合同要求提供服务。例如，在疫情期间，我们及时响应政府号召，加强小区防疫措施，确保业主生命安全。此外，我们还积极参与社区活动，组织各类文体活动，提升业主生活质量。这些事实充分证明了我们在履行合同过程中的认真负责态度。

三、对再审请求的具体答辩

(1)关于原告提出的解除物业服务合同的请求，我们坚决反对。根据《物业管理条例》的规定，物业服务合同依法成立后，当事人应当全面履行合同义务。自合同签订以来，我们已连续服务超过五年，期间服务质量得到了业主的广泛认可。在此期间，我们的物业管理服务覆盖了小区的日常维护、安保、绿化、清洁等多个方面，并取得了显著成效。解除合同将给小区的正常管理和业主的生活带来不便。

(2)原告要求退还全部违规收取的费用，但根据审计报告，我们收取的费用均符合政府规定的收费标准，并无违规行为。在提供服务过程中，我们严格遵守财务管理制度，所有收费均有明确依据和透明公开的账目。对于原告提出的部分费用过高的问题，我们已与相关部门沟通，并将按照政府调整后的收费标准执行，不存在未退还的费用。

(3)在原告提出的各项请求中，部分请求缺乏事实和法律依据。例如，原告要求我们承担因物业管理不善导致的业主财产损失，但我们认为，根据《物业管理条例》的规定，物业管理公司仅对因物业管理不善造成的业主人身和财产损失承担相应的赔偿责任。在实际案例中，类似情况下的赔偿责任均由法院根据具体情况进行判定，原告的请求并未提供充分证据支持其主张。

四、关于物业管理的相关规定及执行情况

(1)本物业管理公司严格按照《物业管理条例》及相关法律法规的规定开展日常管理工作。在服务质量方面，我们每年对小区进行两次全面检查，确保设施设备运行正常，并及时修复发现的问题。根据业主反馈，我们的服务满意度调查结果显示，业主对物业服务的满意率达到了85%。例如，在去年的一次设备维护中，我们及时更换了100台老旧电梯，有效提高了居民出行安全。

(2)在物业管理费用的收取和使用上，我们遵循透明公开的原则。根据政府相关部门的规定，我们每年都会对收费标准进行公示，并接受业主监督。在过去的五年中，我们没有发生过一次因收费标准问题引发的投诉。此外，我们设立了专门的财务审计制度，确保每一笔费用的使用都有明确的记录和监督。

(3)针对小区