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医院门诊收款员年终总结(精选8)

一、工作回顾与总结

(1)回顾过去的一年，我在医院门诊收款员这个岗位上，始终秉持着敬业精神和专业态度，全身心投入到工作中。在接待患者的过程中，我始终耐心细致，确保每位患者都能快速完成缴费手续，减少了患者的等待时间。通过不断优化工作流程，我成功提高了工作效率，减少了排队现象，为患者提供了更加便捷的服务。在处理各类财务问题时，我严格遵守财务制度，确保了资金的安全与准确。同时，我也积极参与了医院组织的各项培训和活动，不断提升自己的业务能力和综合素质。

(2)在服务态度方面，我始终以患者为中心，努力做到微笑服务，主动询问患者的需求，并给予耐心的解答。面对患者的不满和抱怨，我能够保持冷静，积极沟通，寻求解决问题的最佳方案。在过去的一年里，我收到了许多患者的感谢信和表扬，这让我深感欣慰。同时，我也意识到自己在某些方面还存在不足，如面对突发状况时，处理问题的应变能力还有待提高，我将以此为契机，继续加强自己的沟通能力和应急处理能力。

(3)在业务技能提升方面，我积极参加医院组织的专业培训，认真学习各项政策法规和业务知识，不断提升自己的业务水平。同时，我也通过自学，掌握了多种财务管理软件和操作技巧，提高了工作效率。在工作中，我不断总结经验，形成了自己的一套工作方法，使得工作效率得到了显著提升。此外，我还积极参与部门内部的交流学习，与同事们分享工作经验，共同提高。通过这些努力，我在过去的一年里取得了明显的进步，为医院门诊工作的顺利开展贡献了自己的力量。

二、服务态度与患者满意度

(1)在服务态度方面，我始终坚持“以人为本”的服务理念，始终将患者置于首位。面对患者时，我始终保持微笑，用温暖的语气与他们交流，尽力营造一个温馨、舒适的缴费环境。在解答患者疑问时，我耐心倾听，不厌其烦地解释各项收费政策，让患者充分了解费用构成。对于特殊患者，如老年人和行动不便者，我主动提供帮助，确保他们能够顺利完成缴费。通过这些细致入微的服务，我赢得了患者的信任和好评，提升了患者满意度。

(2)在患者满意度方面，我深知服务质量对医院整体形象的重要性。因此，我努力做到每次服务都让患者感到满意。在处理收费问题时，我严格遵守规定，确保收费透明，让患者明明白白消费。对于患者的意见和建议，我认真记录，并在工作中不断改进。在遇到患者不满时，我始终保持冷静，积极寻求解决方案，力求让患者满意而归。通过这些努力，患者的满意度得到了显著提升，为医院树立了良好的口碑。

(3)为了更好地提升患者满意度，我主动学习相关服务技巧，参加医院组织的培训课程，不断提升自己的服务水平。在与患者沟通时，我注意运用同理心，站在患者的角度考虑问题，尽可能减少他们的不适感。此外，我还关注患者的心理需求，主动给予安慰和支持。通过这些细致入微的服务，我赢得了患者的信任和尊重，为医院赢得了良好的社会形象。在今后的工作中，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为患者提供更加优质的服务。

三、业务技能提升与培训

(1)为了不断提升自己的业务技能，我积极参与了医院组织的各类培训和业务学习。在财务管理和会计制度方面，我系统学习了必威体育精装版的政策和规定，确保自己在工作中能够准确执行。此外，我还通过参加专项技能培训，提高了对医疗收费软件的操作熟练度，能够在短时间内完成复杂收费流程。在实际操作中，我不断总结经验，针对遇到的问题寻求解决方案，逐渐形成了一套高效的工作方法。

(2)在培训方面，我不仅关注自身的业务提升，也注重与其他部门的同事交流学习。通过与药剂科、检验科等部门的同事共同培训，我拓宽了自己的知识面，了解了其他岗位的工作流程，增强了部门间的协同配合能力。同时，我还参加了外院举办的业务研讨会和培训班，学习了其他医院在收费管理和服务方面的先进经验，将这些经验融入自己的工作中，进一步优化了门诊收款流程。

(3)在业务技能提升的过程中，我也非常重视自学。通过阅读专业书籍、参加在线课程，我不断丰富自己的知识储备，提高了自身的综合素质。在遇到具体问题时，我能迅速查阅资料，找到解决方法。此外，我还利用业余时间参加各类专业证书的考试，争取在专业领域内取得更高的资质。通过这些努力，我在业务技能和知识水平上都有了显著提升，为医院门诊工作的顺利开展提供了有力支持。

四、团队合作与沟通协调

(1)在团队合作方面，我始终将团队利益放在首位，积极融入集体，与同事们建立了良好的工作关系。在日常工作中，我主动承担分内职责，同时关心团队其他成员的工作状况，共同面对挑战。遇到困难时，我及时与同事沟通，寻求支持与帮助，确保团队任务顺利完成。在与其他部门合作的过程中，我始终保持良好的沟通，尊重对方意见，共同商讨解决方案。通过团队合作，我们共同克服了门诊高峰期的工作压力，提高了工作效率，确保了患者就医体验