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医院收费员个人工作总结8

一、工作概述

(1)自入职以来，我在医院收费员岗位上已经工作满一年。在这一年的时间里，我主要负责患者的挂号收费、药品费用结算以及医疗费用报销等工作。据统计，我共处理了超过10,000笔收费业务，其中包括门诊、住院、手术、检查等各项医疗费用。在此期间，我严格遵守医院收费规定，确保每一笔费用准确无误，得到了患者及同事的一致好评。

(2)在日常工作中，我始终坚持以患者为中心的服务理念，耐心解答患者的疑问，提供温馨的咨询服务。例如，在一次高峰时段，一位老年患者因为不熟悉操作流程而显得焦虑，我主动上前指导，并耐心解释，最终帮助患者顺利完成缴费，患者对此表示了衷心的感谢。此外，我还积极参与医院组织的培训活动，不断提升自己的业务水平和服务质量。

(3)为了提高工作效率，我不断优化工作流程，如利用自助缴费机减少排队时间，简化报销手续等。据统计，通过我的努力，患者的平均缴费时间缩短了20%，报销手续办理时间缩短了30%。在遇到特殊病例或复杂情况时，我能够迅速与相关部门沟通协调，确保患者能够及时得到妥善处理。例如，在处理一位患有罕见病患者的报销问题时，我主动联系医保部门，协助患者顺利完成了报销手续。

二、日常收费工作

(1)在日常收费工作中，我严格遵守医院财务管理制度，确保每一笔收费准确无误。面对众多的患者和复杂的收费项目，我始终保持高度的专注和细致。在处理挂号、药品、检查、治疗等各项费用时，我不仅要核对患者的身份信息，还要准确无误地计算费用，确保患者能够及时了解自己的费用情况。例如，在一次患者挂号过程中，患者因对收费标准有疑问，我耐心地为其解释了各项费用的构成，并详细列举了收费标准的相关政策，最终使患者对收费情况感到满意。

(2)为了提高工作效率，我不断优化工作流程，积极运用现代化收费手段。例如，我熟练操作自助缴费机，引导患者使用电子支付方式，减少了排队等候时间。同时，我还主动学习医院新引入的收费系统，以便更好地服务于患者。在日常工作中，我还负责处理一些特殊情况的收费问题，如跨院报销、异地结算等。在面对这些复杂问题时，我能够迅速查找相关资料，与相关部门沟通协调，确保患者能够顺利解决费用问题。

(3)我深知收费员岗位的重要性，它不仅是医院与患者之间的桥梁，更是医院形象的重要体现。因此，我在工作中始终保持严谨的工作态度，对待每一位患者都充满耐心和热情。在面对患者的不满和投诉时，我能够冷静应对，耐心倾听，积极寻求解决方案。例如，有一次一位患者因对收费有异议，情绪激动地来到收费窗口，我首先安抚了患者的情绪，然后耐心地查看了相关收费记录，确认收费无误后，向患者解释了情况，最终使患者满意而归。此外，我还积极参加医院组织的收费员技能培训，不断提高自己的业务水平，以便更好地服务于患者。

三、客户服务与沟通

(1)在客户服务与沟通方面，我始终秉持着以人为本的服务宗旨，努力为患者提供温馨、周到的服务。在面对患者咨询时，我耐心倾听他们的需求，用清晰、简洁的语言为他们解答疑问。例如，在一次门诊高峰时段，一位外地患者对医院布局不熟悉，我主动引导他前往相应的科室，并详细告知了所需办理的手续和流程。患者对我热情周到的服务表示了感激。

(2)在与患者沟通的过程中，我注重运用非语言沟通技巧，如微笑、眼神交流等，以营造亲切友好的氛围。在处理患者投诉时，我始终保持冷静，认真记录投诉内容，并积极寻求解决方案。比如，有位患者在缴费时发现费用异常，我立即核实情况，并向患者道歉，同时迅速联系相关部门进行核实和更正，确保患者得到满意的答复。

(3)为了更好地服务患者，我不断学习相关专业知识，提高自己的服务技能。我了解到，患者在接受治疗过程中，心理压力较大，因此我在沟通时更加注重心理疏导。在患者缴费时，我不仅告知费用情况，还鼓励患者保持积极的心态，共同面对疾病。此外，我还积极向同事学习如何处理特殊患者群体，如儿童、老年人等，以确保每位患者都能得到最适宜的服务。通过这些努力，我在患者中的口碑越来越好，也为医院树立了良好的形象。

四、自我提升与学习

(1)为了提升自身业务水平，我积极参加医院组织的各类培训课程，包括收费系统操作、医保政策解读、患者沟通技巧等。在过去的一年中，我参加了5次专业培训，累计学习时间超过40小时。通过这些培训，我对医院收费流程有了更深入的了解，收费准确率提高了15%。例如，在掌握了新的收费系统后，我能够更快地处理复杂病例的收费问题，如多次手术患者的费用结算。

(2)除了参加正式培训，我还利用业余时间自学相关书籍和在线课程，不断拓宽知识面。我阅读了3本关于医疗财务管理的书籍，并完成了2门在线课程的学习。通过这些学习，我对医疗行业的发展趋势和收费政策有了更全面的了解。在一次医保政策调整后，我迅速掌握了新政策要点，并