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医院收款员年终总结范文(3)

一、工作回顾与总结

(1)本年度作为医院收款员，我积极参与各项工作，严格按照医院财务管理制度和流程执行收款任务。在工作中，我严格遵守职业道德，确保每一笔款项的收取和记录准确无误。回顾一年来的工作，我深感责任重大，同时也收获颇丰。特别是在面对患者和家属时，我始终保持着耐心和细致，尽力提供高效便捷的服务。

(2)在日常工作中，我不断学习新的财务知识和操作流程，以适应不断变化的医疗行业需求。通过参加各类培训和自学，我对医院收费系统有了更深入的了解，操作熟练度得到了显著提高。同时，我也学会了如何处理突发事件，如患者误操作、系统故障等，确保医院收费工作的正常运行。

(3)在过去的一年里，我积极参与科室组织的各项活动，与同事之间建立了良好的工作关系。在团队合作中，我充分发挥自己的优势，与同事们共同解决工作中的难题。此外，我还主动向有经验的同事请教，不断提高自己的业务能力和服务水平，为患者提供更加优质的服务体验。通过这些努力，我在工作中取得了一定的成绩，也为医院的发展贡献了自己的力量。

二、业务技能提升与成长

(1)在业务技能提升方面，我注重理论与实践相结合，通过不断学习医院财务管理的相关法律法规，加深了对医院收费政策的理解。我参加了多次内部培训，学习了新的收费系统操作流程，提高了自己在收款过程中的准确性和效率。同时，我也通过模拟练习和实际操作，熟练掌握了各种收费场景的处理方法，为患者提供更加专业的服务。

(2)为了更好地适应医院发展的需要，我主动拓宽自己的知识面，学习了医疗行业的相关知识，包括疾病分类、收费标准等。这使我能够更加准确地解答患者和家属的疑问，减少误解和纠纷。此外，我还通过阅读专业书籍和参加行业研讨会，了解了必威体育精装版的医疗收费动态，为自己的职业发展奠定了坚实的基础。

(3)在个人成长方面，我注重培养自己的沟通能力和团队协作精神。在工作中，我积极与同事交流，分享工作经验，共同提高。同时，我也学会了如何处理工作中的压力和挑战，通过自我调整和积极心态，不断提升自己的抗压能力。这些成长经历让我更加成熟，也为我在未来的工作中积累了宝贵的财富。

三、服务态度与患者满意度

(1)在服务态度方面，我始终坚持以患者为中心，以真诚和耐心对待每一位患者。在过去的一年中，我共接待患者及家属超过5000人次，通过微笑服务和热情接待，赢得了患者的好评。例如，在一次收款过程中，一位老年患者因不熟悉收费流程而显得有些焦虑，我主动耐心地向他解释，并协助他顺利完成缴费。事后，患者家属特地向我表达了感谢，并称赞我的服务态度非常好。

根据医院满意度调查数据显示，本年度患者对我科室的服务满意度达到了92%，较去年提升了5个百分点。其中，对于我的服务态度，患者评价为“非常满意”的比例达到了85%，这一成绩的取得离不开我始终坚持的服务理念。

(2)为了提高患者满意度，我不断优化服务流程，简化收费手续。例如，我主动学习并推广使用移动支付方式，减少了患者排队等候的时间。此外，我还积极参与科室的“一站式服务”项目，通过优化窗口设置和人员配置，实现了患者从挂号、缴费到检查、治疗的全程陪同服务。据统计，实施“一站式服务”以来，患者平均等候时间缩短了30%，患者满意度得到了显著提升。

在一次特殊案例中，一位外地患者因病情紧急，需要立即住院治疗。由于患者对医院环境不熟悉，我主动陪同他办理入院手续，并为他解释各项费用情况。在办理过程中，我耐心解答患者的疑问，确保他明白每一笔费用的含义。最终，患者对我高效、专业的服务表示高度赞扬，并称赞我是他的“贴心人”。

(3)在处理患者投诉方面，我始终保持积极的态度，认真倾听患者的意见和建议。例如，有一次，一位患者因对收费项目有疑问而投诉。我立即安排时间与患者沟通，详细解释了收费依据，并主动为其提供相关政策咨询。经过沟通，患者对收费问题有了明确的认识，并对我的处理结果表示满意。此案例中，我共处理患者投诉5起，均在第一时间内得到妥善解决，患者满意度得到了有效保障。

通过以上措施，我科室的患者满意度持续提升，得到了医院领导和患者的一致好评。在今后的工作中，我将继续保持良好的服务态度，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展贡献力量。

四、未来工作计划与展望

(1)面对未来，我计划进一步提升自己的业务能力，计划参加更高层次的财务培训和行业研讨会，以便更深入地了解医疗收费的必威体育精装版动态和行业标准。我将着重学习电子支付、移动医疗等新兴技术在医院收费中的应用，预计在未来半年内完成至少3次相关培训。此外，我还计划通过在线课程和自学，掌握至少2门财务软件的高级操作技巧，以适应不断变化的收费系统需求。

为了提高工作效率，我计划与信息技术部门合作，推广使用自动化收费系统，预计通过这一措施，可以在一年内减少排队时间15%。在