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服务营销题库考点--第1页

服务营销题库考点

1、多选（江南博哥）服务业增长战略有（）。

A.市场渗透

B.新服务开发

C.市场开发

D.多元化经营

答案：A,B,C,D

2、单选马戏、技能、魔术、音乐、戏曲等表演业的核心竞争力是

（）

A.知识

B.宣传

C.技能

D.设备

答案：C

3、问答题简要回答购买服务过程的3个阶段。

答案：1、购前阶段

2、消费阶段

3、购后评价阶段

4、单选区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。

A．交际线

B．外部交际线

C．内部交际线

D．能见度界线

答案：D

5、多选服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。

A．无形性

B．不可储存性

C．易变性

D．不可分性

答案：A,B,C,D

6、多选理念设计的原则有（）

A、公开性

B、独特性

C、前瞻性

D、继承性

E、竞争性

答案：A,B,C,D,E

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7、单选服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价

更为困难。

A、无形性

B、不可贮存性

C、易逝性

D、需求不稳定性

答案：D

8、名词解释感知控制

答案：指消费者在购买服务过程中自己对周围环境的控制能力的认知、

了解的心理状态。

9、单选定位论是由（）首次提出的。

A、亨特

B、菲利普•科特勒

C、雷根

D、里斯和屈特

答案：D

10、多选地点调节的类型（）

A、上门服务

B、流动服务

C、多网点服务

D、聚集性战略

E、扩散性战略

答案：A,B,C

11、单选根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误

的是（）。

A.容忍区是顾客认为满意的服务执行区域

B.在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区

C.容忍区的位置是一成不变的

D.在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客

的忠诚

答案：C

12、单选通行价格法又叫（）

A、主导价格法

B、价值定价法

C、行业定价法

D、随行就市定价法

答案：A

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13、单选名牌化妆品的广告通常会展示光滑、有弹性的美丽肌肤，

声明只要使用他们的产品，女人就可以得到和展示画面上一样的漂亮

肌肤，这是（）

A.危机行销法的行销方式，主要用于解决问题型产品和服务

B.精神催眠法的行销方式，主要用于实现快乐型产品和服务

C.实话实说法的行销方式，用于任何产品和服务

D.以上都不正确

答案：B

14、单选提出服务过程的蓝图概念的是（）。

A.肖斯塔克

B.约翰斯顿

C.帕拉苏拉曼

D.泽斯曼尔

答案：A

15、名词解释网络服务

答案：是指服务生产者将服务或部分