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演讲人：日期：值机的理论知识

目录CONTENTS值机基本概念与流程航班信息核对与确认行李托运规定与操作技巧登机牌打印与发放管理安全检查与危险品识别方法客户服务沟通技巧培训

01值机基本概念与流程

值机定义值机是民航的一种工种，主要职责是为旅客办理乘机手续，包括换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位等。值机作用值机是航空旅行中不可或缺的环节，它能够有效保障旅客的出行安全和舒适度，提高机场运营效率和服务质量。值机定义及作用

值机流程概述准备工作值机员需提前了解航班信息、登机口位置、机型等，做好准备工作。办理值机手续为旅客办理登机牌、托运行李等手续，并安排旅客座位。航班控制值机员需掌握航班动态，确保旅客按时登机，及时处理异常情况。航班结束航班起飞后，值机员需整理相关文件，做好航班结束后的收尾工作。

值机后还能更改座位吗？在航班未起飞前，旅客可以通过机场柜台、网上值机等方式更改座位。但航班起飞后，一般就不能再更改座位了。旅客如何办理值机手续？旅客可以通过机场自助值机设备、网上值机、手机值机等多种方式办理值机手续。值机时间是什么时候？一般来说，国内航班在起飞前2小时开始办理值机手续，国际航班则需要提前更长时间。但具体时间还需根据航空公司和机场规定而定。常见问题解答

02航班信息核对与确认

确保旅客姓名与证件信息一致，避免因信息不符导致的登机问题。旅客姓名核对旅客的证件类型、证件号码及有效期，确保符合航空公司的要求。证件信息确认旅客的电话号码和邮箱地址，以便在航班变动时能够及时通知。联系方式核对旅客信息准确性010203

确认航班号、起飞时间和降落时间航班号核对旅客所乘坐的航班号，避免因航班号错误导致的误机问题。确认航班的起飞时间，提前到达机场进行登机手续。起飞时间了解航班的降落时间，以便做好接机或转机安排。降落时间

座位分配原则及注意事项座位分配原则根据旅客的航班类型、舱位等级、特殊要求等因素进行座位分配。座位舒适度尽量满足旅客的座位舒适度要求，如靠窗或靠过道等。紧急出口座位注意紧急出口座位的分配，确保旅客具备相应的安全意识和能力。座位安全避免将旅客安排在影响安全的位置，如机翼上方或靠近逃生通道等。

03行李托运规定与操作技巧

行李托运政策解读免费行李额根据航空公司规定，乘客可免费托运一定额度的行李，超重部分需支付额外费用。行李尺寸规定托运行李的尺寸必须符合航空公司要求，否则需提前与航空公司联系确认。禁止托运物品包括易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品，以及枪支、管制刀具等违禁品。托运手续办理在指定柜台办理行李托运手续，需出示机票和身份证件，并将行李打包好、锁好。

提前取出行李中的金属物品、液体等，以便快速通过安检。将行李放在安检设备上，配合工作人员进行检查，如有异常情况需配合工作人员进行开包检查。确认行李标签是否完好，如有损坏或丢失需及时告知工作人员，并重新粘贴。到达目的地后，根据行李标签到指定行李领取处领取行李，并核对行李数量和完整性。行李检查流程及要求安检前准备行李安检行李标签行李领取

特殊行李处理办法超大行李如无法放入行李传送带的超大行李，需提前与航空公司联系，并到指定柜台办理托运手续重物品如珠宝、现金、有价证券等贵重物品，建议不要托运，随身携带并妥善保管。易碎物品如玻璃器皿、陶瓷等易碎物品，需在包装时采取防震措施，并向工作人员说明情况。宠物托运如需托运宠物，需提前了解航空公司相关规定，并准备好宠物检疫证明、笼子等物品。

04登机牌打印与发放管理

打印机状态检查确保打印机处于正常工作状态，墨盒和纸张充足。登机牌打印要求及步骤01打印信息核对仔细核对旅客的姓名、航班号、出发日期、出发地和目的地等信息。02登机牌模板选择根据航班类型和旅客类型选择合适的登机牌模板。03打印操作将登机牌信息输入系统，确认无误后执行打印操作。04

发放时机和注意事项发放时间在航班起飞前一定的时间内进行发放，确保旅客有足够的时间办理登机手续。发放对象仅发放给已经办理值机手续的旅客，避免重复发放或漏发。发放方式可以采用人工发放或自助打印机发放等方式，根据机场的实际情况进行选择。发放后的检查确认旅客是否收到登机牌，并提醒旅客妥善保管，避免遗失或损坏。

登机牌打印故障立即检查打印机和电脑系统，排除故障或更换备用设备，确保登机牌的正常打印。登机牌信息错误及时收回错误的登机牌，重新打印并发放给旅客，同时向旅客道歉并解释原因。登机牌丢失或损坏及时为旅客办理挂失或补发手续，并告知旅客相关注意事项和后续处理流程。旅客未按时领取登机牌通过广播、电话等方式联系旅客，并保留旅客的座位，确保旅客能够顺利登机。异常情况处理方案

05安全检查与危险品识别方法

安全检查流程介绍预先准备提前了解被检查对象的情况，制定检查计划，明确检查目的和检查内容。