职场行为规范与礼仪.ppt

衬衫的穿着要领与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。常用的搭配与饰品选择皮鞋01与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。02袜子长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。（1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。（2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。（3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。（4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。佩饰胸针。戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。举止礼仪站姿、坐姿、行姿、蹲姿优雅的手势真诚的表情神态2、仪态礼仪站姿的基本要领两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。几种不同的站姿叉手站姿背手站姿背垂手站姿坐姿的基本要领双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。正式场合的坐姿垂腿开膝式双腿叠放式正襟危坐式双脚交叉式双腿斜放式行姿基本要领双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，?上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。蹲姿的基本要领下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。两种蹲姿交叉式半蹲式指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。表情神态眼神的运用01目光注视的范围02微笑训练03壹见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。贰交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。叁交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。眼神的运用亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。01公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。02社交凝视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。03目光注视的范围微笑微笑与形体的结合微笑与语言的结合微笑与眼睛的结合3、言谈礼仪谈吐文明、温文尔雅、话题适宜、善于聆听。礼貌用语的“四有四避”：即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。语言的技巧：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”1）学会赞扬别人

赞美别人的原则就是实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。2）拒绝的艺术

在各种场合都要学会说“NO”。当遇到某些单位或个人有求于你，可你无能为力时，要敢于拒绝。当然，拒绝更是需要技巧，必须尊重对方，语言要适当、得体，注意分寸。3）塑造你的声音

一个动听的声音应该是饱满的，充满了活力，富有感染力，能够调动他人的感情。传递出让人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人们对你的积极的注意力，并且提高交流的效果。4）聆听的重要性

“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友”

聆听的时候要认真耐心、专注有礼、呼应理解。

听话时要有呼应，根据情景点头、微笑，适时地插入一两点提问1、忌谈的话题2、忌用的方式3、错误的称谓方式个人隐私别人的短处非议他人涉及机密的话题凑到耳边窃窃私语盲目附和别人得理不饶人行为失态不雅的绰号粗俗的称呼没有称谓的称呼谈话的禁忌04汇报工作礼仪05听取汇报礼仪01上岗礼仪02一般礼仪03下班礼仪第三章、日常工作礼仪早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道“早安”、“你好”。道“早安”是社会活动的第一步，是确定自己存在的积极行为，也是人与人接触的基本礼貌，社会关系也因此而产生。了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。1、上岗礼仪被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。全面了解公司各项规章制度。职场行为规范与礼仪----7秒钟给别人留