职业形象及服务礼仪.ppt

1.7动作行为形象---手语的训导手的内在职能心有所思、手有所指手的魅力不亚于眼睛手像脸一样富于表情手语运用要求手势文明、姿态大方势中示语、语明势亲服务手语表达第一部分个人形象塑造注意：1、与客户交谈时，除非必须，否则不可在交谈时随意用手摆弄物品、衣物、头发等。2、不要用手敲桌面提醒客户。3、不得使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等意思。语言禁忌1.9语言形象规范的礼节称谓、问候对用户常用十字文明用语语言的鲜明目的性语言的求准性正确的把握语气、语态禁忌：戒烦戒冷戒厌戒傲第一部分个人形象塑造着装第一部分个人形象塑造公众场合动作禁忌总是摸后脑勺摆弄东西抖动腿部身体乱晃当众打哈欠高声喧哗当众掏耳挖鼻孔当众剔牙当众搔头皮交谈中频频看表吸烟吐痰其它原则第二部分着装礼仪可敬“你永远没有机会改变他人对你的第一印象！”可亲单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。可信单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。色彩着装的原则01她们给你的感觉有何不同?03第二部分着装礼仪02时间目的地点禁忌第二部分着装礼仪以男士西装色彩为例色彩搭配三原则同色的搭配相似色的搭配主色调的搭配以深灰、藏青、深蓝、咖啡为主不超过三种主色注意与其它服饰的搭配穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西职场着装六忌1、忌过分杂乱2、忌过分鲜艳3、忌过分暴露4、忌过分透视5、忌过分短小6、忌过分紧身第二部分着装礼仪男标西装与领带色彩搭配原则领带与西装色彩一致，但深浅有别—相似色/弱对比领带与西装色调反差成对比色，但在整套服装中只能是唯一对比宽领西装稍宽的领带窄领西装稍窄的领带领带结立体、紧凑、正中男士着装标准男标注意男士着装标准西服钮扣的扣法双排扣全扣单排扣全扣单排扣扣上、中，不扣下男士西装尺寸衣长：遮住4/5臀部裤长：盖住2/3鞋面胸围：穿一件单衣+薄羊毛衫肩宽：多1.5厘米衬衫：领高袖长多1.5厘米色系男士着装注意西服“两个单色，一个图案”三色原则：全身颜色不得超过三种颜色（色系）三一定律：男士在正规场合的着装有三个部位色彩要一致，即鞋子、腰带、公文包。以黑色为佳。一大禁忌：不要穿“斑马装”。二大禁忌：袜子出现问题。有两种袜子不能穿：尼龙丝袜；白袜子。袜子应与皮鞋一个颜色。三大禁忌：穿夹克打领带。夹克本身就是休闲装，不应配戴领带。同色系/相似色搭配女标对比色搭配上装— 纯色职业套装裙装— 长度于膝盖处上下 三寸以内、穿着丝袜皮鞋— 前后包、中跟饰物— 优质手袋简洁的首饰发型— 清爽、大方化妆— 淡雅女鞋女士着装标准#2022女士皮鞋的选择与搭配接待女士着装标准#2022上车第三部分日常接待拜访礼仪其他常用礼节上门访客礼仪接送礼仪见面礼仪名片礼仪**记者在采访中发现，不重视穿衣，不会分场合穿衣，竟然成为部分国人的“死穴”。今年6月，全国妇联邀请著名健康专家洪昭光教授、国家一级艺术形象顾问于西蔓女士等人，共同为国务院和中直机关的80余位女部长上了一堂“穿衣课”。

“据我们了解，女部长们都有秘书，可是秘书只管工作，不管形象设计。”著名的形象咨询顾问于西蔓女士在当天的活动现场给每位女部长的穿着打分，结果居然有一半以上的女部长不合格。

“我敢说咱们98%的女部长都不知该如何打扮自己！”中央外事办副主任裘援平女士更是一语惊人：“其实并不是我们的女部长不懂美，不爱美，爱美之心人皆有之，只是受社会传统观念的束缚，我们的女部长不敢打扮！”

据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象设计师鞠瑾女士认为，职场中一个人的工作能力是关键，但同时也需要注重自身形象的设计，特别是在求职、工作、会议、商务谈判等重要活动场合，形象好坏将决定你的成败。*市场经营部培训室职业形象及服务礼仪讲师：培训安排培训时间：10月21日下午14:30培训方式：互动交流、角色演练课堂纪律：请保持安静；请把手机设成震动，或关机课程大纲序：自我认知