跨文化沟通之道-旅游行业中的文化差异管理策略.pptx

跨文化沟通之道

旅游行业中的文化差异管理策略

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Agenda1.了解不同文化

2.介绍

3.核心观点

4.具体方法

01.了解不同文化

尊重与理解不同文化背景

文化之间差异

文化差异概述

不同的价值观

揭示不同文化间的价值观差异和理解方式的研

究

沟通方式的差异

不同文化对于语言、非语言和沟通方式的偏好

存在差异

时间观念的差异

不同文化对于时间的看待和利用方式存在差

异

国家和地区的文化差异

不同国家和地区的文化特点

010203

中国美国日本

中国家庭面子文化注重个人权利和自由，强尊重传统文化和团队精神，

调时间观念和效率强调谦虚和尊重

跨文化沟通技巧

跨文化沟通的成功要素

尊重文化差异倾听和理解表达清晰

拓宽多元文化认知关注对方的需求和利益使用简洁明了的语言和举止

文化冲突的解决方法

文化冲突解决的有效途径

尊重文化差异

避免价值观冲突

倾听对方观点