极致服务考测试题（含答案）.doc

极致服务考测试题（含答案）

1、客诉承诺应当多少分钟响应()？

A、5分钟

B、10分钟(正确答案)

C、15分钟

D、20分钟

2、所有巡逻秩序员需实现24小时巡逻响应，如出现突发状况，应当在多少分钟内达到现场（）？

A、5分钟

B、10分钟(正确答案)

C、15分钟

D、20分钟

3、楼王业主车辆入库时，第一时间通知楼王哪个岗位，做好车辆归家服务（）？

A、管家

B、工程

C、巡逻岗

D、礼兵(正确答案)

4、来访车辆到达时,指引车辆进入地库，并告知来访车辆停放至来访区，并通知哪个岗位到地库指引至所到楼栋电梯口（）？

A、管家

B、工程

C、巡逻岗(正确答案)

D、礼兵

5、哪个岗位需