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总经理年度总结及展望

又到年末了，即将迎来我們年的新年，各个公司也会在这之

前举行年终总结大会。下面是搜集整理的总经理年度总结及展

望，希望对大家有所帮助。

总经理年度总结及展望1

尊敬的董事长、各位领导和同事：

大家好!

201_年是洪达__起步的第一年，是各位同仁携手开拓，锐意

进取的一年，在这一年里我公司认真贯彻__集团的经营管理思

路，围绕年度经营指标，努力推进维修服务标准化、规范化。为

把洪达__打造成山西高档车维修行业顶级品牌，为争取在20__

年取得更大的经营成果，获得长足发展打下坚实基础，一年来，

在董事长的正确指引下和集团的领导下，在公司各部门的协助

下，通过全体员工的同心同德，真抓实干，公司的各项工作都有

了一定的进展，全年工作总结如下：

一、顺利完成经营指标，经营业绩平稳增长。

从5月份正式营业起，我们对主要岗位的员工进行了调整，

强调了工作责任落实到岗，同时制定了__年的各项经营指标，经

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过多半年的努力，我公司基本实现了本年度的经营指标，整体经

营实现扭亏为盈。

二、狠抓细节管理，提高维修质量。

秉承质量就是生命，产品代表人品“”的服务理念，我们通过

提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访制

度等方面，重品质、抓落实，有效的提高了维修质量和服务水平。

三、加强市场营销，拓展业务范围

公司紧邻武宿机场，地处市区边缘，又是刚刚起步，这是摆

在我们面前无法改变的事实状况，但我们能改变的是自己，我们

要让自己走出去，把顾客请进来，通过对周边环境和市场的考量，

我们采用了广告宣传、发放宣传单页、小区活动和客户转介绍

等方式让开业不到1年的我们，在短时间内获得了更多被认知的

覆盖面，同时我们欣喜的看到，很多新顾客进来了，很多老顾客

也回来了。

四、强调制度规范，提高员工素质。

在加入__集团的大家庭以来，集团的规范化、制度化管理让

我们受益匪浅，从管理人员到普通员工都发自内心的认识到规范

管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了，客户对我们更信

赖了，员工从工作习惯到生活习惯;从个人形象到言谈举止;从工

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作效率、工作作风到精神面貌，以及对企业的感情都有了很大的

提升。

五、提倡“以人为本”，“贴心服务’。

对员工的管理上坚持“以人为本，人人平等”。量力而行的改

善员工的生产条件和待遇水平，提高员工的忠诚度和工作积极

性。对违反公司规定的员工本着“教育为主，处罚为辅”的原则，

和员工交心，做朋友。使员工思想稳定，工作安心。本年度公司

主要岗位员工及管理人员无一人流失，促进了各项工作的顺利开

展。

满意的员工才能创造满意的服务，为了得到客户的认可，我

们提供了机场接送服务，有的客户半夜到达，我们的员工就半夜

起床去接，送了客户再回去睡觉，第二天还正点上班。我们的

24小时服务热线保持专人接听、时刻畅通，我们的服务人员经

常彻夜奔波在为客户救援的路上，为了节约客户的时间维修车间

的灯光总是亮到凌晨。一次，客户的车坏在了呼和浩特，为了不

耽误客户的行程和生意，我们把公司最好的代步车连夜拖到呼

市，让客户开我们的车继续办事，