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医院形象策划流程

一、策划前期准备口建立医院形象委员会

医院形象策划工作要想整体推进，并得到真正落实，必须成立以医院院长或至少一名副院长为主任的医院形象委员会。委员会的组成人员一般包括三个方面：一是医院领导，二是医院管理人员，三是相关的业务技术人员，必要时也可吸收专业公司人员。这个委员会的主要职能是：

1、确定开展医院形象工作（或者说导入(^)的方针、目标与计划。2、组织开展医院形象调研。

3、对员工进行与医院形象相关的(：〗知识的教育与培训。4、与有关方面进行沟通与宣传。5、审批医院形象策划方案。6、组织实施医院形象工程。7、监测与评估工作效果。

由于医院形象委员会的成员大多为兼职，因此，一般还应在医院形象委员会下设立专门的策划部或医院形象办公室，负责日常的具体工作。口制定医院形象策划工作流程

医院形象策划工作是一项复杂的系统工程，要想圆满实施此项工程，必须在策划前期的准备阶段制定工作流程，这样才能提高医院形象策划活动的效率与效果。下面是一个医院形象策划活动的一般性工作流程，可供借鉴与参考。

1策划前期准备阶段

〔0医院高层领导对开展医院形象策划形成共识，认同(：〗相关理论，并就医院开展此项工作形成正式决议。

成立医院形象委员会，建立相应的日常机构和工作制度。^制定具体的工作流程，作出经费预算，经医院领导批准后实施。

2医院形象策划调研阶段

〔0对医院的外部环境、内部环境进行调研，确定具体的调研内容、方法和

实施步骤。

0组织人员访谈、问卷调查，搜集有关资料，对所有调研资料进行统计分

析。

0撰写调研报告和制定医院形象策划的实施方案。

3医院形象策划运作阶段

〔0根据医院发展历史和现实状况，提炼医院理念，比如核心理念、经营理

念、管理理念、人才理念以及医院精神、医院目标等，并进行高度的浓缩概括。对医院的各项制度进行整合，在充分体现和适合医院理念的情况下，使之更加条理化和清晰化。0对医院整个视觉识别体系进行设计。

编制医院形象手册。4医院形象管理阶段

〔0以医院形象手册为蓝本，对全院员工进行形象理念的教育，树立形象意

识。

0对医院形象工程的各项任务进行分部门落实，并督促执行。0向社会发布医院形象工程实施情况。对实施效果进行评价，并反馈纠正。

二、医院形象策划调研

口确定调研步骤

医院形象策划调研是通过对医院形象状况的调查，对医院的现实形象现状进行评价和判断，以确定形象战略，实施形象策划计划。医院形象策划调研是医院形象策划活动中一项十分重要的工作，只有对医院形象状况进行准确的诊断，才能在激烈的医疗市场竞争中，策划出切实可行的点子，并通过有效实施来获得较好的社会效益和经济效益。医院形象策划的调研步骤主要包括：

1、确定调研目的

医院形象调研的范围非常广泛，在具体的调研工作中，其侧重点也有所不同，因此，在调研工作实施以前，首先应根据形象工作的需要，确定调研的目的。2确定调查的选题

选题是医院形象策划调查的起点，它为整个调查指明了总的方向和目的。选题首先面临的任务是确定调研范围。具体的工作包括下达任务、查阅文件、召开小型座谈会、访问专家、分析公众等，最后确定调研课题。在进行医院调研中，任何一个问题都存在着许许多多可以调研的事情。除非对该问题做出清晰的定义，否则搜集信息的成本可能会超过调研得出的结果价值。因此，在选题时，应该尽量使所选题目具体化。另外，在选题时还必须注意常规形象调研课题与针对性调研课题的关

被调查的总人数

② 美誉度

美誉度是指公众对医院的认同与赞美程度。医院之所以能获得好的美誉度，其核心是为就医顾客提供了质优价廉的医疗服务。

医院美誉度的公式为：

医院美誉度^对医院赞誉的人数乂1007。

对医院认知的人数

8目前医院形象的要素如何？0医院在哪些方面工作不妥？0公众对医院有哪些要求？

如果医院实态形象不尽如人意时，调研报告应该回答以下问题：

八目前医院面临的最主要的形象危机是什么？

8形象危机中有哪些利害关系？

0形象危机产生的原因是什么？

0问题发生在医院工作的哪一个环节？

2发生的时间和地点？？谁是主要责任者？

0哪些公众受到影响？其影响程度如何？

8问题发生的过程是怎样的？I问题的发生对医院自身有哪些影响？其影响程度如何？3〉编写调研报告书

调研报告书是有关医院形象的企划书，它以充分调查结果为基础，重新考察，评估医院理念内容，确定新的经营战略，为日后的医院发展与实施管理指定了方向