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特刊

参阅件

（第39期）

主办：北京大学EMBA（江西）研修中心冠名：四川水井坊股份有限公司

编者按：2008年11月12日，北京大学EMBA（江西）研修中心邀请了“中国管理培训第一人”余世维博士来昌做精彩演讲，现根据录音整理并摘刊如下，供参考。

管理者的有效沟通

有一个名词叫“文山会海”，之所以“文山会海”，就是沟通不太好。如果沟通好，就不用“文山会海”，天天开会，天天下红头文件。一点小事沟通半天，这就是沟通的问题。

善于沟通的能力/确保人际关系畅

我们从一个话题开始切入今天的讲题。图片上的人是美国的前总统福特，福特说：“如果今天有机会让我重新从大学再来一遍的话，我有两样东西一定要学好：一是写一手很好的文章，二是练就一身很好的沟通本领。”

我们再看下面这一句话：“如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。”这就叫沟通。

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美国前总统福特讲得很有道理，一个人面对群众善于沟通，一生当中是一个非常重要的条件。在管理学中也提到，领导应该具备的条件中，其中一点就是沟通，简单讲一个领导的想法或一个干部和主管的想法能否让底下的人理解，而底下的人能否把主管的想法做好，这就是所谓的沟通。

一、沟通的基本问题是心态，沟通的基本原理是关心，沟通的基本要求是主动。

1、心态，工作的基本问题是心态自私——关心只在五伦以内

如果有人跟你说“江西人非常的好客”，这一句话不要相信。“中国人很好客”这一句话，我都不太相信了，不要说江西人了。因为中国人的关系只在五伦以内，中国人只愿意帮助自己熟悉的人，所以“心态”的第一个就是我只关心我认识的人，这种观念叫做自私。

自我——别人的问题与我无关

公司要加班跟我没有关系，公司今年希望渡过这个经济风暴，大家不要加薪水这个跟我没有关系，我只希望休假、加薪。其他的问题不要跟我讲，这就叫自我。

自大——我的想法就是答案

我们再来看看，南昌有没有小区？我现在请教几个小问题：在小区里大家都在那里停车，谁把车子停得很好？在小区里养狗谁注意到小狗不要大小便？在小区里有总有小孩，谁注意到小孩不要乱吵？如果发生这种事情，车子是随便停的，狗也是随便遛的，小孩也是随便吵的，就表示没有把人家看作和我一样重要，这就叫心态。

国内有一家不错的企业——掌上灵通，总经理叫杨磊。这家公司允许员工把自己的宠物带到公司，也就是允许员工在公司养鸟，养鱼。这就说明一个重点，杨总把员工的心和他的心看作是一样，把大家的愉快和他的愉快看作是一样的。我不是说养鸟和养鱼有什么不好，我要提醒大家，这个叫做心态，做主管的要有这样的心态，就是别人和我一样，大家都在工作。所以沟通的第一个重点就是心态。

2、关心，把别人的痛苦，别人的难处和需求看作和我一样，这个我们叫做关心。

有的时候，我们可以说这个事情有一个特定的目标，但有的时候你很难想象，在特定的目的之下，我们是不是还可以想方法让这个事情做得好一点。昨天报纸登了一条新闻，根据调查，全中国人民在生活当中最不舒服和最痛苦的事就是这个社会特权太多，权益分配不公平，贫富的差距太大。这就表示，我们没有把人家和我们看作一样。我们要把人家的痛苦、不便和需求看作和我们一样重要，这就叫关心。

3、主动

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什么事情都有一个A和B沟通之间的问题。我们先看一个他们之间的结构，A和B之间在一个系统里工作，所以A要告诉B，B要和A要回应。A对B要主动支援，B对A要主动反馈，这叫做系统里面要主动的监控。当大家没有主动反馈一件事，也没有主动监控，我坐在那里等你跟我讲，而你却等我讲，这样的事屡见不鲜。

思考：自动化与自动化有什么不同？

自动的“动”加“亻”，这个字是日本人创作的一个字。“动”和“动”，这两个字日本人觉得不一样，前面那个“自动化”意思是机器自动的操作，机器在流水线里“咔嚓咔嚓”地运作，这叫自动化。但是机器没有眼睛，没有嘴巴，没有耳朵，他无法辨别，管你好的坏的，这种“自动化”出来的东西，常常是废品和不良品。日本人很早发现靠机器的自动化是出不了好品质，一定要有一个人站在旁边盯着，这个观念提出来就叫“线上监控”。盯东西应该每个环节要盯着，所以日本人特别发明了这个汉字“自动化”。

所以沟通最重要的基本观点：第一是心态，第二是关心，第三是主动。这三点有很多人做不好，因为有一些人心态不好，又不够关心，又不会主动，怎么能沟通好？

二、沟通的目的

沟通的目的就是希望大家知道公司的政策是什么，如何控制成员的行为。所以，首先要让全体员工了解公司的政策，然后我们一起把行动落实下来。否则话