贵州电网公司电费回收考核实施细则【精选文档】.docxVIP

PAGE

1-

贵州电网公司电费回收考核实施细则【精选文档】

一、总则

(1)为加强贵州电网公司电费回收管理工作，确保电费回收率稳定提升，特制定本考核实施细则。本细则旨在明确电费回收考核的目标、内容、方法及奖惩措施，以激励全体员工积极履行职责，提高电费回收效率。

(2)本细则适用于贵州电网公司所有从事电费回收工作的部门及员工。电费回收考核工作由公司财务部门负责组织实施，其他相关部门予以配合。考核结果将作为员工绩效评价、岗位调整和薪酬待遇的重要依据。

(3)考核工作遵循公平、公正、公开的原则，以数据为依据，确保考核结果的客观性和准确性。考核过程中，应严格遵守国家相关法律法规，维护公司利益，保障员工合法权益。

二、考核指标与标准

(1)考核指标主要包括电费回收率、电费回收时效性、电费回收质量、客户满意度等四个方面。电费回收率以年度为单位进行考核，目标设定为达到98%以上，对于低于目标值的情况，将根据实际情况进行不同程度的扣分。例如，2022年某供电所电费回收率为95%，按照细则规定，扣除相应分值后，影响了当年度的绩效考核。

(2)电费回收时效性方面，要求电费回收周期控制在30天内，对于超过30天仍未回收的电费，将进行重点跟踪和督促。以2023年第一季度为例，某地区因客户欠费导致电费回收周期超过30天，经核实后，该地区供电所被扣除一定比例的绩效考核分值。

(3)电费回收质量方面，重点关注电费回收的真实性和准确性。考核标准要求，电费回收差错率不得超过0.5%，对发生差错的，将根据差错金额的大小进行相应扣分。例如，2022年某供电所电费回收差错率达到0.8%，经核查后，扣除相应分值，影响了供电所员工的年度绩效考核。

此外，客户满意度作为考核指标之一，要求客户满意度达到90%以上。客户满意度调查采取定期和不定期相结合的方式，通过电话回访、现场走访等形式，收集客户对电费回收服务的意见和建议。对于客户满意度不达标的，公司将组织相关部门进行整改，并要求相关责任人承担相应责任。

三、考核实施与结果应用

(1)考核实施过程中，公司财务部门将定期收集电费回收相关数据，包括电费回收率、时效性、质量、客户满意度等指标，并形成月度、季度、年度考核报告。报告将详细列出各供电所、各部门及员工的考核结果，确保考核过程透明。

(2)考核结果将作为员工绩效评价、岗位调整和薪酬待遇的重要依据。例如，2022年度，某供电所电费回收率连续三个月达到100%，被评为优秀单位，相应责任人获得额外奖励。反之，对于电费回收率连续三个月低于95%的供电所，将进行整改，并限制相关责任人晋升。

(3)考核结果将定期在公司内部进行公示，接受全体员工的监督。对考核过程中出现的不公正、不透明等问题，公司将及时进行调查和处理。例如，2023年某供电所员工反映考核过程存在不公平现象，经调查核实后，公司对相关人员进行了严肃处理，并调整了考核方法，确保了考核的公正性和公平性。