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票务人员工作职责及服务规范（共五篇）

第一篇：票务人员工作职责及服务规范

票务人员工作职责及服务规范

一、工作职责

1、负责值班期间游船船票的领取及售票工作。上岗期间着装要统

一、整洁，佩戴上岗证。

2、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，服从管理和稽查，

做到不迟到、不早退、不脱岗，工作期间不得从事与工作无关的事情。

3、严格执行排班值班表，如有特殊情况，可以自行协商调班后，

提前一天汇报相关负责人，并申请批准。

4、售票人员上岗前要领足票据，点清兑明。售票时要严格执行游

船收费标准，做到售票及时、准确，票款当面点清。

5、在工作中要热情礼貌、态度和蔼、文明服务，对游客询问要耐

心回答，并使用标准文明用语，不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，

不得恶语伤人或顶撞、讽刺游客。

6、严禁出售废票和挪用、私借公款，不得利用工作之便乱拉私人

关系或私自安排无票人员乘船。

7、熟悉游船运营路线及各景点码头信息，准确为游客提供方便和

优质服务，树立良好的服务形象。

8、熟悉乘客须知，明确须知的内容，禁止向不符合乘船要求的乘

客售卖船票。

9、确保票房安全，除票务人员外，其他人员禁止进入，如有事情，

通过售卖窗口交流。如若发现售票期间有其他人员进入票房，将对票

务人员进行严肃处理。

10、负责票房卫生，每天上班后对票房进行一次清扫，物品摆放

要整齐，保持票房卫生清洁。

11、听从调度人员安排，熟悉对讲机的使用方法。

12、下班后，整理票房卫生，将验钞机、计算器、对讲机等公用

物品收放好，锁好门窗后，方可离开。如出现未及时收放物品及未及

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时锁门窗，造成财产损失的情况，由票务人员加倍赔偿。

13、下班后，要及时将票款点清上交，做到日清月结，填写报表

要真实、准确，字迹工整，账目清晰，并及时将统计报表交回指定地

点，次日上班前及时领取。因工作失误和保管不善造成的一切损失由

个人承担。

14、售票员须在当日下班后30分钟内将票款和未售完得船票保存

到指定地方，不得私自带离工作单位。因工作失误和保管不善造成的

一切损失由个人承担。

15、积极完成领导交给的其它任务。

二、服务规范

（一）仪容仪表规范

1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩证上岗；

工作人员上班期间应按本单位规定规范着装。

2、禁止穿无袖上衣、短裤、凉拖、拖鞋上岗。

3、保持头发整洁、自然、大方，不留怪异夸张发型和不染奇色头

发。男士不留长发，后不及领，侧不过耳；女士不披肩发，发散过肩

应盘起或托起。

4、男性职员禁止佩戴耳饰、首饰等装饰品，女性职员禁止佩戴耳

坠等夸张首饰。

5、女性职员要求淡妆上岗，禁止浓妆艳抹；男性职员要求保持面

部干净整洁，禁止续留胡须。

（二）行为举止规范

1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。

2、坐式服务坐姿端庄，不明显躺倚，不跷高腿，不趴台桌，不托

腮抱腿。

3、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求

自然真诚，尽量满足其他合理的服务需要。

4、有声服务：服务对象来时有迎声