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2024年铁路客运工作总结范文

2024年是我国铁路客运事业发展的关键一年，各项工作任务繁

重，但也取得了丰硕的成果。在党中央和国家铁路局的正确领导下，

全国铁路客运部门紧紧围绕“高质量、安全、便捷、舒适”的发展目

标，全力推动铁路客运工作向着更高水平迈进。

一、加强安全生产管理，确保铁路客运安全

在2024年，我们坚持把安全放在首位，不断加强安全管理，从源

头上预防和控制各类安全风险。通过加强对列车、车站设施设备的维

护、加强人员培训和宣传教育，有效提高了安全生产管理水平。

我们加大了对列车的日常检修力度，做到了“三预防、两抢救、

全面检修”。在日常检修中，我们注重检查列车制动、通信、供电等

关键设备的运行情况，及时发现并排除故障，确保列车运行安全。同

时，我们还完善了应急救援预案，组织开展了各类救援演练，确保了

在突发情况下能够快速、有效地处置。

在车站方面，我们采取一系列措施提高乘客的出行安全感。加强

了站厅设施的维护和保养，确保了站台干净整洁、无安全隐患。增加

了安检设备的投入，提高了安检效率，保障了旅客的人身安全。此

外，我们还加强了对车站工作人员的培训，提高了工作人员的服务意

识和应变能力，为乘客提供更好的服务。

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通过以上措施的实施，2024年铁路客运事故率持续下降，旅客出

行安全得到有效保障，为建设安全、高效、便捷的铁路客运网络打下

了坚实基础。

二、提高服务质量，满足旅客出行需求

2024年，我们在服务质量方面加大了投入，努力提升旅客出行的

舒适度和便捷度。

一方面，我们建立了全新的旅客服务标准体系，明确了服务流程

和服务规范，增加了服务项目和服务设施，力求与国际先进水平接

轨。同时，我们加强了服务人员的培训，提高了服务意识和服务水

平，力争做到微笑服务、用心服务，让每一位旅客感受到温暖和关

怀。

另一方面，我们加大了信息服务的推广力度。通过建设智能化、

数字化的服务平台，为旅客提供实时、准确的信息，帮助旅客合理安

排行程，提高出行效率。同时，在车站、车厢内安装了更多的充电设

备，方便旅客充电，并提供了更便捷的网络服务，让旅客在车上也能

随时畅享网络。

通过以上措施的实施，2024年铁路客运服务质量得到明显提升，

得到了旅客的广泛好评，增加了旅客对铁路客运的信任和依赖。

三、加强线路建设，扩大运能提升能力

为了满足日益增长的旅客出行需求，2024年我们加大了线路建设

的力度，扩大了运能，提升了运输能力。

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一方面，我们加快了一些重点区间的工程建设，推进了高速铁路

和城际铁路的建设。通过缩短旅行时间、提高列车速度，改善了旅客

出行体验，加大了运输能力。

另一方面，我们加强了运输组织和调度，优化了列车开行计划，

提高了线路的利用率。在日常运营过程中，我们注重抓好列车的准点

率和车次的正常运行，提高线路的运输效率。

通过以上措施的实施，2024年铁路客运线路建设取得了显著成

果，为满足旅客日益增长的出行需求提供了更多的选