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2024年酒店年度工作计划模版

一、房间设施、设备保养维护方面：

1)在工程部的配合下加强对设施设备的维护和保养，确保设施和

设备的完好率。日常的设施维修及时上报并跟进维修及使用情况;另每

季度对房间的设施设备大检查一次，将维修问题汇总上报工程部。

2)部门在房间设施的养护上严格按照养护制度执行，例如：每季

度的床垫翻转、家具上蜡养护，皮革及不锈钢、地毯的定期保养等。

二、提高服务质量方面

1)多提供一些个性化服务，吸引并留住更多的回头客。部门准备

在人员编制上增加一名专员，主要负责客人服务信息的收集及部门细

节化、个性化服务案例的收集。每日跟进部门员工对客的细节服务及

个性化服务，确保服务质量有明显的提升。部门首先要将先前所做的

房间留言服务、千纸鹤的摆放、每日干果的赠送、浴盐的赠送做好，

在此基础上集思广益，做出更多的感动案例。

2)在客遗留的管理上与前厅部携手，将在客房内的遗留物品，客

房部管理的同时前厅部做好备忘，使客人在第一时间内可以得到准确

的遗留信息。

3)酒店各部门给予提供的对客服务信息，我们将高度重视，确保

对客服务流程的完整及完美性。

三、在培训方面

加大培训力度，提高员工的服务意识，提高工作技能及服务效

率。部门计划：

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第一度和第三季度培训主题是：部门规章制度及工作流程方面的

理论培训，第二、度和第四季度培训主题是：各项业务的情景模拟实

操及开展部门的业务技能大比武。

四、在节能降耗方面

进一步做好能源的控制，提倡全员节能，客用品的每日领用表格

继续使用的同时，每月将员工个人的领用量汇总比较，将此项的考核

结果与绩效奖金挂钩。

五、部门管理方面

1)部门每周的管理沟通会照常进行

2)代领员工学习《第四期绩效考核方案》，根据方案中的奖罚条

例对部门的员工进行公平公正的考核，使做的好的员工能拿到高额的

奖金，付出和得到成正比。

3)使管理现场化，多进行现场巡查，及时纠正工作中的不足。

2024年酒店年度工作计划模版（二）

一、目标设定

1.提升酒店服务质量，打造卓越的客户体验

2.增加酒店盈利能力，实现经济效益最大化

3.加强员工培训与团队建设，提高员工的专业水平和团队合作意

识

4.提高酒店品牌知名度和市场占有率

二、市场营销策略

1.完善市场细分，精准定位目标客户

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-通过市场调研和数据分析，细化客户群体，并针对不同客户制

定个性化的服务方案。

-积极研究团队和商务客户的需求，提供定制化的服务和合作计

划。

2.提升线上渠道的影响力

-加强与OTA（在线旅游平台）的合作，增加在线渠道的曝光度

和销售量。

-定期更新和优化酒店官方网站，提供在线预订便捷服务。