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高速公路服务区工作心得体会

高速大路效劳区工作心得体会1

十月十二号我们怀着无比感动的心情前往黄石收费站，开头了我们武

黄高速新员工入职培训。通过这次培训让我记忆深刻，受益匪浅。使我对

高速大路收费站有了一个全面而深刻的理解，也让我萌发了要在这个岗位

上奋斗的愿望。在这五天的培训工作中，我学到了许多东西，从中也得到

了许多乐趣。

曾经坐车经过收费站的我，以为收费只不过是简简洁单的重复性操作，

现在的我最终明白收费工作虽存在着肯定的重复性，但就是这看似平凡的

工作，要做好并不简单，要做的精彩，更要付出辛勤的努力。

在这次培训中，每天的课程都是满满的，让我觉得特殊的充实。由于

收费站的治理都是半军事化的，所以培训过程中，我们每天都要进展军训，

虽然每天都特殊累，但是，军事化的熬炼让我明白了纪律的重要性，规章

制度在一个收费站所起的作用。所谓无法规不成方圆，而作为高速大路上

的工作人员，更应当在有限的空间里遵守法规，由于只有这样才能促进社

会与个人更好的进展。而这法规就是工作纪律，它作为全体职工执行力的

牢靠保障，也表达出工的精神面貌和良好形象。所以我们应当熟悉和了解

各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。

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培训过程中，各个所里优秀的内训师还给我们讲了课，让我印象最为

深刻的就是《效劳礼仪在收费窗口当中的应用》。之前没有进入收费站工

作的时候，每次经过收费站看到收费员整齐的服装，和气的笑容，标准化

的手势都会觉得像一道靓丽的风景线，给人轻松自然的感觉。如今，我也

是他们当中的一员了，深知效劳礼仪在效劳行业的重要性。

通过这次课程，让我明白了，看似简洁的手势效劳，要保持八个小时

的标准化并非一件简单的事情，但是也并非不能做到。内训师给我们举了

武东所万志婵的例子，她在收费一线工作十几年，始终能保持饱满的精神

状态，和气、热忱的效劳于司乘人员，并得到了治理处、治理所和同事们

的全都好评。听完后，我感受良多。收费站的工作，虽然简洁枯燥，却不

乏这些爱岗敬业，乐于奉献的工。我们应当向他们学习，在工作中本着以

人为本的效劳理念，注意细节，塑造良好的形象，时刻做好微笑效劳。把

微笑效劳贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作的环节。把我们

的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象，也能赢得广阔司乘

对我们工作的理解和支持。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为

过往群众做好事、办实事的阵地，在收费效劳中坚持一张笑脸、一声问候、

一句祝愿，坚持专心效劳、用情效劳，让效劳对象切身感受到收费人员的

魅力，提升我们高速大路的良好社会形象，我们的收费效劳工作就会做到

让领导放心，让社会满足。

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最终，要感谢单位给我们供应这样一个学习的平台，让我们更好的扬

帆起航。

高速大路效劳区工作心得体会2

我是一名刚参加高速大路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自

己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同

事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己暖和贴心的微笑和语言奉献

给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中在班

长和老收费员的的悉心教育下，我由最初的紧急担心到现在可以娴熟操作

收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：

微笑效劳是高速大路窗口形象的重点，是提高窗口效劳的关键所在，

收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和诚意的一

种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智

的司机对收费标准感到不满，出言不