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车站管理规章制度
一、引言
1.1背景
车站是铁路运输的重要组成部分，负责旅客的乘降、换乘等任务。
为了确保车站的安全、有序运营，提高服务质量，特制定本《车站管
理规章制度》。
1.2目的
本《车站管理规章制度》的目的是规范车站工作人员的行为规范，
确保车站运营秩序，保障旅客出行的安全和便利。
二、职责与权利
2.1车站工作人员职责
1.车站工作人员必须具备专业知识和技能，熟悉车站工作流程。
2.负责接待旅客，协助其顺利乘车。
3.负责车站设备设施的维护与保养。
4.负责出票、检票、安检等与旅客出行相关的工作。
5.负责应对突发事件的处理，并及时报告上级。
2.2车站工作人员权利
1.享有合理的工作条件和安全保障。
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2.在工作时，有权拒绝办理不符合规定的业务。
3.对于旅客的不文明行为，工作人员有权采取必要的措施进行劝导
和制止。
三、车站安全管理
3.1出入管理
1.车站工作人员必须佩戴有效证件，进行出入车站登记。
2.所有车站出入口必须禁止无关人员进入，并设置必要的防护设施。
3.2安全检查
1.车站工作人员必须按照相关规定对旅客的行李进行安全检查。
2.发现可疑物品或行为，应立即采取措施并及时上报。
3.3火灾防控
1.车站工作人员必须遵守相关的消防安全规定。
2.在火灾发生时，必须立即启动车站的灭火器材，并组织旅客有序
撤离。
四、服务管理
4.1旅客服务
1.车站工作人员必须友善、礼貌地接待及服务旅客。
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2.提供准确的车次、票价等信息，并协助旅客办理退票、改签等手
续。
4.2站内设施维护
1.车站工作人员负责车站内设施的维护与保养。
2.及时恢复和修复出现的故障和损坏，确保旅客出行的便利。
五、纪律管理
5.1工作纪律
1.车站工作人员必须严格遵守工作时间，不得私自迟到或早退。
2.在工作期间，不得违规使用手机或进行与工作无关的活动。
5.2行为规范
1.车站工作人员不得参与赌博、酗酒等违法行为。
2.不得泄露客户信息，保护旅客的隐私权。
结论
《车站管理规章制度》通过明确车站工作人员的职责与权利，规范
车站安全管理、服务管理以及纪律管理等方面的要求，有效维护了车
站的有序运营和旅客的出行安全。所有车站工作人员必须遵守本规章
制度，并不断加强学习，提升服务质量，确保车站的安全稳定运营。
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