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酒店接听电话流程.pptx

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REPORT;目录;;将不必要的文件和物品清理出工作区域,保持桌面整洁。;确认电话线连接正常,没有松动或损坏。;准备好记录本和笔,随时记录电话中的重要信息和要点。;积极心态;;;主动问候并报出酒店名称及部门名称;询问对方身份;;;确保客户信息准确无误,为后续服务提供基础数据。;;;跟踪服务进程,确保服务质量

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