【服务管理】培训游戏—记忆关键词.docxVIP

PAGE

1-

【服务管理】培训游戏—记忆关键词

一、游戏介绍

(1)记忆关键词游戏是一款旨在提升服务管理培训参与者记忆力和团队协作能力的互动游戏。游戏通过设置一系列与服务管理相关的关键词，要求玩家在短时间内记忆并复述出这些关键词，以此来锻炼大脑的记忆功能。这种寓教于乐的方式不仅能够帮助学员在轻松愉快的氛围中学习知识，还能够促进团队成员之间的沟通与交流，为后续的实际工作场景打下坚实的基础。

(2)游戏以小组为单位进行，每个小组由3-5名成员组成。在游戏开始前，参与者将随机分配角色，如记忆者、复述者、计时者等。记忆者负责记住所有关键词，复述者则需要准确地复述出记忆者的内容，而计时者则负责记录复述所需的时间。这种角色分配不仅增加了游戏的趣味性，还让每位参与者都能参与到游戏的过程中，体验到不同角色的职责与挑战。

(3)游戏过程中，记忆者将听到一系列关键词，并在听到每个关键词后进行记忆。复述者需要在记忆者说出关键词后立即复述出来，而计时者则要准确记录下复述所需的时间。随着游戏进程的推进，关键词的数量和难度逐渐增加，对参与者的记忆力和反应速度提出了更高的要求。通过这种方式，游戏不仅锻炼了参与者的记忆能力，还考验了他们在紧张环境下的应变能力和团队协作精神。

二、游戏准备

(1)在开展记忆关键词游戏之前，需要提前准备相关的游戏材料。首先，要准备一份包含多个与服务管理相关的关键词列表，确保这些关键词既具有代表性，又能够引起参与者的兴趣。此外，还需要准备一些记分板和笔，以便记录每个小组的得分。为了增加游戏的互动性和趣味性，还可以准备一些小奖品，以激励表现优秀的小组。

(2)游戏准备阶段，组织者需要明确游戏规则和流程，确保每位参与者都能清楚地了解游戏的进行方式。同时，要对参与者进行分组，建议每组人数控制在3-5人之间，以便于管理和提高游戏的互动性。分组时，可以采用抽签或者自我选择的方式，确保每个小组的成员都能积极参与到游戏中。此外，组织者还需要对游戏中的角色进行明确的分配，如记忆者、复述者和计时者，确保每个角色都有明确的职责。

(3)在游戏准备过程中，场地布置也是不可忽视的一环。选择一个宽敞、安静的场地，以便于参与者集中精力进行游戏。在场地中设置记分板和计时器等游戏所需物品，并确保每个小组都能清晰地看到自己的得分。为了营造良好的游戏氛围，还可以在场地周围摆放一些装饰品，如气球、彩带等，让参与者感受到游戏的快乐。在游戏开始前，组织者要对参与者进行简短的介绍和指导，确保他们能够迅速进入游戏状态。

三、游戏规则

(1)游戏开始前，每个小组将随机抽取一个角色，包括记忆者、复述者和计时者。记忆者负责记忆一系列关键词，复述者需要准确无误地复述记忆者的内容，计时者则负责记录复述所需的时间。记忆者的任务是从一份包含20个关键词的列表中记忆全部内容，而复述者需要在听到记忆者说出每个关键词后立即复述出来。

(2)记忆者需要记住的关键词列表将根据服务管理的不同领域进行分类，例如客户服务、项目管理、质量保证等。每个领域将包含5个关键词，共计20个。例如，客户服务领域的关键词可能包括“客户满意度”、“投诉处理”、“服务态度”等。记忆者在记忆过程中，可以采用联想记忆法、故事法等技巧，以提高记忆效果。

(3)游戏过程中，计时器设置为60秒，记忆者需要在60秒内完成关键词的记忆。复述者需要在记忆者说出每个关键词后的5秒内复述出来，超过5秒则视为失败。每个小组有3次机会进行复述，若3次都未能准确复述，则该小组本轮得分归零。游戏结束后，根据每个小组在规定时间内成功复述的关键词数量进行评分，得分越高，表现越好。例如，若一个小组在3次复述中成功复述了12个关键词，则该小组本轮得分为12分。

四、游戏执行

(1)游戏执行阶段，首先由组织者宣布游戏开始，并确认所有参与者已经准备好。记忆者集中精力，开始聆听关键词的播报。复述者和计时者各就各位，准备记录和复述。游戏中的关键词通过音频或现场播报的方式传达给记忆者。记忆者需在规定时间内记住所有关键词，复述者则在记忆者复述关键词后立即尝试准确复述，计时者则计时每轮复述所需的时间。

在第一轮复述中，记忆者需在60秒内记住20个关键词，然后依次播报。复述者必须在记忆者说出每个关键词后的5秒内进行复述，计时者则记录复述所需的时间。例如，如果记忆者在第15秒时播报了第一个关键词“客户满意度”，复述者必须在第20秒前准确复述出“客户满意度”。如果复述者未能在此时间内复述正确，则本轮不计分。

(2)在游戏进行的过程中，组织者会根据实际情况调整游戏难度。例如，当参与者表现出较高的记忆力和复述准确度时，可以适当增加关键词的数量，或者缩短复述者复述每个关键词的时间限制，从而提高游戏的挑战性。此外，为了增加趣味性和互动性，组织者还可以在每轮游戏结