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城乡公交交通服务规范

1.引言

城乡公交交通服务是城市化进程中不可或缺的一部分，对于解决居民出行需求、

缓解交通拥堵、改善环境质量等具有重要意义。为了提高城乡公交交通服务质量，

规范行业发展，减少交通事故和纠纷，制定本规范。

2.定义

2.1城乡公交交通：城乡公交交通是指在城市和乡村之间、城市内部以及城市

与邻近区域之间进行的公共交通服务。

2.2公交交通服务提供者：指城乡公交交通运营企业、政府部门、社区组织等

单位和个人。

3.公交车辆

3.1车辆配置

3.1.1公交车辆应符合国家强制性标准，具备良好的操作性能、舒适性和安全性。

3.1.2公交车辆应配备实时定位设备，方便乘客查询车辆位置和到站时间。

3.1.3公交车辆应配备车载视频监控设备，保障乘客和驾驶员的安全。

3.2车辆维护保养

3.2.1公交车辆应按照规定的维护保养周期进行检修，确保车辆正常运行。

3.2.2公交车辆应定期进行安全技术检测，确保符合交通安全要求。

3.2.3公交车辆维护保养记录应详细完整，包括保养时间、内容和维修情况等。

4.公交线路

4.1线路规划

4.1.1公交线路应根据居民出行需求、交通状况和城市规划等因素进行合理规划。

4.1.2公交线路应充分考虑居民区、商业区、工业区、学校、医院等重要交通节

点。

4.2线路信息发布

4.2.1公交线路应在车站、公交车辆和互联网平台等多个渠道发布线路信息。

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4.2.2线路信息应包括起始站、途径站、终点站、发车间隔和运营时间等关键信

息。

4.2.3公交线路的变动应提前进行宣传，方便乘客做出相应的调整。

5.车站设施

5.1候车环境

5.1.1公交车站应提供充足的有益于乘客休息的座椅和遮阳设施。

5.1.2公交车站应配备清晰的线路标识和候车信息发布设备，方便乘客获取线路

信息。

5.2无障碍设施

5.2.1公交车站应设有无障碍通道，方便行动不便的乘客进出车站。

5.2.2公交车站应设有坡道、扶手和导盲设施等，方便视障人士使用公交交通。

5.3安全设施

5.3.1公交车站应配备灭火器和急救箱等紧急救援设备。

5.3.2公交车站应设置合理的安全防护设施，防止人员闯越等危险行为。

6.公交服务人员

6.1驾驶员

6.1.1公交驾驶员应具备相应的从业资格证书和驾驶经验。

6.1.2公交驾驶员应遵守交通法规，保持文明驾驶，确保乘客安全。

6.2乘务员

6.2.1公交乘务员应接受专业培训，具备良好的服务意识和沟通能力。

6.2.2公交乘务员应积极协助行人登车、乘客座位分配和车辆安全等工作。

7.公交票务

7.1收费方式

7.1.1公交车辆应配备电子收费设备，实现刷卡支付、扫码支付等多种支付方式。

7.1.2公交车辆应设有专门的乘务员，帮助乘客完成票务购买和验证等操作。

7.2票价标准

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7.2.1公交票价应根据成本、市场需求和乘客收入水平等因素确定，合理公开。

7.2.2公交票价变动应提前公布，方便乘客的合理安排和预算。

8.服务监督