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医院收银员工作总结(5)

一、工作概述

(1)自担任医院收银员以来，我始终秉持着对患者负责、对工作严谨的态度，全面负责医院各项收费工作。在过去的一年中，共接待患者及家属超过10万人次，处理各类收费业务近5万笔。在繁忙的工作中，我始终以患者为中心，耐心解答疑问，确保每位患者都能顺利完成缴费。通过数据统计，我负责的窗口患者满意度评分达到95%，较去年同期提高了5个百分点。

(2)在收费工作中，我严格遵守医院财务管理制度，确保每一笔收费都准确无误。为了提高工作效率，我主动学习并熟练掌握了医院收费系统，通过优化操作流程，将收费时间缩短了20%。例如，在疫情期间，为减少患者排队时间，我积极与信息科合作，实现了线上缴费功能，极大地方便了患者。据统计，线上缴费业务量占总收费业务的30%，有效提升了患者就医体验。

(3)在日常工作中，我注重与同事的沟通与协作，积极参与团队活动，共同提高服务质量。例如，针对患者反映的排队时间长的问题，我与同事共同商讨解决方案，提出了增设收费窗口、优化排队秩序等措施。通过实施这些措施，患者排队时间缩短了15%，有效缓解了高峰时段的收费压力。此外，我还定期参加医院组织的业务培训，不断提升自身业务能力和服务水平。

二、工作亮点与成就

(1)在过去的一年中，我成功完成了医院收费系统的升级与维护工作，确保了系统稳定运行，减少了因系统故障导致的收费错误。通过优化收费流程，我使患者缴费时间缩短了15%，提升了工作效率。此外，我还创新性地引入了自助缴费机，提高了患者自助缴费的比例，减轻了窗口压力。

(2)在应对突发公共卫生事件时，我表现出色。特别是在疫情期间，我主动承担起线上缴费的推广工作，协助患者及家属完成线上缴费，确保了医院收费工作在疫情期间的顺利进行。我的工作得到了医院领导和患者的一致好评，为医院抗击疫情提供了有力支持。

(3)通过不断学习和实践，我在工作中形成了良好的服务意识。我积极参与医院组织的优质服务竞赛，多次获得“优质服务标兵”称号。同时，我还针对患者反馈的问题，提出改进建议，如增设自助缴费机、优化收费窗口布局等，有效提升了医院收费服务质量。这些成就不仅体现了个人的努力，也为医院的整体形象做出了贡献。

三、存在的问题与改进措施

(1)尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但在工作中仍存在一些问题。例如，在高峰时段，患者排队等候缴费的时间较长，有时甚至超过30分钟。针对这一问题，我分析了排队时间长的原因，包括窗口数量不足、患者对自助缴费机操作不熟悉等。为了改进，我计划增加收费窗口数量，并加强自助缴费机的宣传和操作培训，预计通过这些措施，高峰时段患者排队时间将减少20%。

(2)在处理复杂收费问题时，如医疗保险报销、特殊费用减免等，由于政策更新和操作流程复杂，有时会出现理解偏差或操作错误。为了减少这类错误，我建议建立更加完善的收费政策培训机制，定期组织收费员进行政策更新培训，同时，加强内部沟通，确保收费员对相关政策有清晰的理解。通过实施这些措施，预计可以将复杂收费问题的错误率降低30%。

(3)在收费过程中，患者对收费明细的疑问也是常见问题。为提高患者满意度，我计划在收费窗口设置电子显示屏，实时显示收费项目和金额，同时，准备详细收费说明手册，方便患者查阅。此外，我还将定期收集患者反馈，对收费服务进行持续改进。预计通过这些改进，患者的满意度将提升至98%，有效减少因收费问题引起的不满和投诉。