医院收费处工作总结范文(6).docxVIP

PAGE

1-

医院收费处工作总结范文(6)

一、工作概述

(1)医院收费处在过去的一年中，作为医疗服务的重要环节，承担着为患者提供便捷、高效收费服务的重要任务。我们始终坚持以患者为中心，不断提升服务质量，确保收费工作的准确性和及时性。在这一年中，我们共接待了数以万计的患者及其家属，处理了大量的医疗费用结算工作，为医院的正常运行提供了有力支持。

(2)收费处的工作涵盖了门诊、住院、药品、检查检验等多个方面，涉及收费政策、医保政策、患者咨询等多个环节。在执行过程中，我们严格按照国家相关政策和医院规章制度进行操作，确保每一笔收费都符合规定，每一项服务都达到标准。同时，我们也不断优化工作流程，简化操作步骤，力求为患者提供更加便捷的服务。

(3)面对日益增长的医疗需求和患者期望，收费处全体工作人员始终保持高度的责任感和使命感，不断提升自身业务能力和服务水平。我们积极参加各类培训，学习必威体育精装版的收费政策和医保政策，确保在工作中能够准确解答患者疑问，及时解决收费过程中出现的问题。同时，我们也注重与临床科室的沟通协作，共同提升医院的整体服务水平。

二、工作流程与规范执行

(1)收费处的工作流程严格按照医院规定的收费管理办法进行，旨在确保收费工作的规范性和透明度。首先，我们建立了完善的收费管理制度，明确了收费人员的职责和工作标准。在患者就诊过程中，收费人员会根据患者的病情和治疗方案，按照收费标准计算出相应的医疗费用。这一步骤要求收费人员必须熟悉各类医疗服务的收费标准，同时，对于医保患者，还需准确核对医保政策，确保医保报销的顺利进行。

(2)收费流程中，我们严格执行“先诊疗后付费”的原则，保证患者的医疗需求得到及时满足。在患者完成诊疗后，收费人员会详细告知患者需缴纳的费用，并耐心解答患者的疑问。对于住院患者，我们实行每日清单制，每日将患者的费用清单及时发送至病房，确保患者对自身费用有清晰的了解。此外，收费处还设立了投诉窗口，接受患者对收费问题的反馈，及时处理各类收费纠纷。

(3)在规范执行方面，收费处始终将患者利益放在首位，严格遵守国家及地方相关法律法规，严格执行医院内部收费规定。我们定期组织内部培训，提高收费人员的法律意识和业务水平，确保收费工作的合法合规。同时，收费处还积极参与医院内部的审计和检查工作，对收费数据进行核查，确保收费数据的真实性和准确性。在遇到政策调整或收费标准变动时，收费处会及时更新系统，确保患者能够享受到必威体育精装版的政策优惠。通过这些措施，收费处有效提升了服务质量，赢得了患者的信任和支持。

三、患者服务与满意度

(1)患者服务与满意度是医院收费处工作的核心目标之一。我们始终坚持以患者为中心，致力于提供温馨、便捷的收费服务。在接待患者时，收费人员以礼貌、热情的态度对待每一位患者，耐心解答患者的疑问，确保患者对收费政策、流程有清晰的了解。我们特别关注老年患者和外地患者的需求，提供更加细致周到的服务，如简化操作流程、提供翻译服务等，以消除患者的焦虑和不便。

(2)为了提升患者满意度，收费处不断优化服务细节。我们设立了快速结算通道，针对紧急或特殊情况的病人，提供优先服务，确保患者能够及时完成缴费。同时，收费处还开展了多种便民措施，如提供自助缴费机、设置导诊台、发放服务指南等，方便患者自助办理缴费手续。此外，我们还定期收集患者反馈，针对患者提出的问题和建议进行整改，不断改进服务质量。

(3)在收费处的工作中，我们特别注重患者隐私保护。收费人员严格遵守必威体育官网网址规定，确保患者个人信息的安全。在处理敏感信息时，收费人员会采取必要措施，如使用加密设备、必威体育官网网址谈话等，避免患者隐私泄露。通过这些措施，收费处赢得了患者的信任，提高了患者的满意度。同时，我们还将患者满意度作为绩效考核的重要指标，激励收费人员不断提升服务水平，为患者提供更加优质的服务体验。

四、内部管理与团队协作

(1)收费处内部管理严格遵循医院规章制度，确保各项工作的有序进行。我们建立了完善的岗位责任制，明确各岗位职责和权限，确保每个环节都有专人负责。在人员管理上，我们注重培养员工的职业素养和服务意识，定期组织内部培训和技能考核，提高员工的专业能力和服务水平。此外，收费处还实行了绩效考核制度，将工作表现与员工薪酬、晋升挂钩，激发员工的工作积极性和主动性。

(2)团队协作是收费处高效运作的关键。我们倡导相互尊重、团结协作的工作氛围，鼓励员工之间分享经验和知识。在处理复杂或特殊病例时，收费处会召开内部会议，集思广益，共同探讨解决方案。此外，收费处还与医院其他部门保持紧密沟通，如临床科室、财务部门等，确保收费信息的准确性和及时性。通过跨部门协作，收费处能够更好地服务于患者，提升整体工作效率。

(3)为了不断提升内部管理水平和团队协作能力，收费处定期组织内部交流活动，如经验分享会、技能竞赛等