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医院收费员2025工作总结7

一、工作概况

(1)2025年，作为医院收费员，我全面负责医院的收费工作，涵盖了门诊、住院、检查、治疗等多个环节。全年共计接待患者及家属约12万人次，收费金额达到1.5亿元。在繁忙的工作中，我严格执行医院的收费标准，确保每一笔费用准确无误。特别是在疫情期间，我积极参与了线上收费系统的推广与使用，极大地方便了患者和家属的缴费过程，减少了排队等待时间。据统计，线上缴费的比例由年初的30%提升至年末的60%，有效提高了工作效率。

(2)在工作中，我注重细节，力求为患者提供最优质的服务。例如，在一次住院患者的收费过程中，我发现患者的账单金额与实际费用不符，经过核实，发现是系统错误导致。我及时与相关部门沟通，协助患者更正了费用，避免了患者的经济损失。此类情况全年共计发生10起，均得到了妥善解决。此外，我还主动参与医院组织的业务培训，不断提升自身的专业素养和沟通能力，力求在岗位上做到尽善尽美。

(3)为了更好地适应医院的发展需求，我积极参与了新收费系统的试点工作。在试点期间，我负责收集整理用户反馈，针对系统存在的问题提出改进建议。经过多次修改和完善，新收费系统于2025年10月正式上线，得到了广泛好评。新系统的上线，不仅提高了收费效率，还降低了人为差错率，为医院节省了大量人力成本。据统计，新系统上线后，每日收费时间缩短了20%，差错率降低了15%。这一成绩的取得，离不开我及团队成员的共同努力。

二、工作亮点与成果

(1)我在工作中积极推行无纸化收费流程，通过优化收费流程，减少了打印纸质发票的数量，降低了医院运营成本。全年共减少了纸质发票打印约10万张，节约纸张成本近万元。这一举措得到了院领导的高度认可，并在全院范围内推广。

(2)我针对患者普遍关心的收费问题，主动开展了收费知识普及活动，通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、现场解答等方式，帮助患者和家属了解收费政策，提高了患者的满意度。活动期间，共接待咨询人数超过5000人次，满意度调查结果显示，患者对收费服务的满意度提高了20个百分点。

(3)我在2025年度个人考核中，综合评分位列科室前茅。在年度收费工作总结会上，我作为优秀员工代表发言，分享了自己的工作经验和心得。我的工作成果得到了医院领导和同事的一致好评，为我所在科室赢得了荣誉。

三、遇到的挑战与问题

(1)在2025年的工作中，我面临的最大挑战是应对突发公共卫生事件，如新冠疫情。疫情期间，患者就诊量大幅减少，但收费工作仍需正常进行。为保障患者和工作人员的安全，我严格执行医院疫情防控措施，如体温检测、消毒工作等。在此期间，我负责的收费窗口共处理了500余起疫情相关费用减免申请，确保了患者权益不受影响。同时，我还协助医院调整了收费政策，以适应疫情期间的特殊情况。

(2)另一挑战是处理复杂病例的收费问题。例如，一位患有罕见病的患者，其治疗费用涉及多个科室和多种收费项目。在核实费用时，我需与多个部门沟通协调，确保费用计算的准确性。此类案例全年共计20起，每起案例平均花费3个工作日完成。在此过程中，我不断学习新的医疗知识，提高自己的业务能力，以确保患者利益不受损害。

(3)在日常工作中，我还遇到了患者对收费政策理解不足的问题。例如，一位患者因对检查费用产生疑问，情绪激动，要求退款。我耐心倾听患者的诉求，详细解释了收费政策，并协助患者查询了相关费用明细。经过沟通，患者最终理解并接受了费用。此类情况全年共计发生30起，我通过耐心沟通和专业解答，成功化解了患者的不满情绪，维护了医院的良好形象。

四、个人成长与反思

(1)2025年，我在工作中不断学习和成长。为了提升自己的业务能力，我参加了医院举办的多次收费培训课程，包括新收费系统的操作、医疗收费法规解读等。通过这些培训，我的专业知识得到了显著提升。例如，在掌握新收费系统后，我能够更高效地处理收费事务，将每日收费时间缩短了20%。同时，我也积极参与科室内部交流活动，与同事分享工作经验，共同进步。

(2)在反思个人成长的过程中，我认识到沟通能力的重要性。有一次，一位老年患者对收费问题表示困惑，我在解答时采用了更通俗的语言和更细致的沟通方式，最终成功解决了患者的疑问。这次经历让我意识到，作为一名收费员，良好的沟通技巧不仅能提高工作效率，还能提升患者满意度。因此，我决定在日常工作中更加注重沟通能力的培养。

(3)在过去的一年里，我也意识到自我管理的重要性。为了提高工作效率，我制定了详细的工作计划，合理分配工作时间。例如，在高峰时段，我会提前准备好必要的收费资料，减少等待时间。此外，我还学会了如何在压力下保持冷静，通过冥想和运动等方式进行自我调节。这些自我管理技巧的运用，使我能够更好地应对工作中的各种挑战，确保工作质量。通过不断的自我反思和改进，我相