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医院收款处工作总结7

一、工作概述

(1)本年度，医院收款处作为医院财务管理的核心部门，承担着患者医疗费用的收取、结算以及医院内部财务数据的统计与分析等工作。在全体收款处工作人员的共同努力下，我们共处理了超过100,000笔医疗费用结算，涉及金额高达10亿元人民币。其中，门诊结算笔数达到60,000笔，住院结算笔数40,000笔。在高峰时段，每日接待患者及家属人数超过500人次，确保了医疗费用的快速准确结算。

(2)收款处不断优化服务流程，提高工作效率，实现了自助缴费、在线支付等多种缴费方式的全面覆盖。通过引入自助缴费机，患者可以在无需排队的情况下完成缴费，有效缩短了缴费时间。同时，我们积极推广移动支付，患者可以通过手机APP完成缴费，极大地方便了患者。此外，我们还特别关注老年患者的需求，提供现金、银行卡等多种支付方式，确保每位患者都能顺利完成缴费。

(3)在日常工作中，收款处注重加强与临床科室的沟通与协作，及时了解患者的病情和费用情况，确保收费工作的准确性和公正性。例如，在某次突发公共卫生事件中，收款处迅速响应，为受影响的1000多名患者提供了紧急医疗费用结算服务，确保了患者及时得到救治。同时，收款处还积极参与医院内部财务审计工作，对收费数据进行严格审核，确保医院财务安全。

(4)此外，收款处还积极开展内部培训，提升工作人员的业务水平和服务意识。通过定期组织业务知识竞赛、技能培训等活动，全体收款处工作人员的业务能力得到了显著提升。在今年的医院服务质量评比中，收款处荣获“优质服务窗口”称号，得到了患者和同事的一致好评。

(5)在应对医院信息化建设过程中，收款处积极推动电子病历、电子发票等信息化项目的实施，提高了工作效率。通过电子病历系统，患者就诊信息能够实时传递到收款处，减少了患者等待时间。同时，电子发票的推广也大大降低了纸张消耗，符合绿色环保的要求。

(6)最后，收款处在加强自身建设的同时，也积极参与社会公益活动，如为贫困患者提供医疗费用减免、参与社区义诊等。这些举措不仅提升了医院的社会形象，也增强了患者对医院的信任和满意度。

二、主要工作内容及成果

(1)收款处在过去一年中，严格执行医院收费标准，确保了收费工作的规范性和透明度。通过不断优化收费流程，实现了收费信息的即时录入和查询，提高了收费效率。在收费工作中，我们成功处理了各类复杂情况，如退费、补费、跨院结算等，保障了患者的权益。同时，我们还推出了多种便捷的缴费方式，包括微信支付、支付宝支付等，极大地提升了患者的缴费体验。

(2)收款处积极参与医院内部成本控制工作，通过对医疗费用的精细化管理，有效降低了医院的运营成本。我们通过对收费数据的深入分析，发现了潜在的收费漏洞，并及时采取措施进行整改。例如，通过对出院患者的费用进行核对，我们发现了5起收费错误，涉及金额共计30万元，并及时予以纠正。此外，我们还通过加强与药品供应商的合作，降低了药品采购成本。

(3)在患者服务方面，收款处不断改进服务质量，提升患者满意度。我们通过设立咨询台、提供多语种服务、优化服务流程等措施，使得患者能够更加方便快捷地完成缴费。在处理患者投诉时，我们秉持“以患者为中心”的服务理念，耐心倾听患者的诉求，及时解决问题。例如，在一次患者投诉中，我们迅速响应，为患者办理了退款手续，并取得了患者的谅解和好评。通过这些努力，收款处在患者满意度调查中取得了优异成绩。

三、存在的问题及改进措施

(1)尽管收款处在过去一年中取得了显著的成绩，但在工作中仍存在一些问题。例如，在高峰时段，由于患者数量激增，收款处的排队等候时间较长，影响了患者的就医体验。据统计，高峰时段的排队等候时间平均为30分钟，超过了患者预期的等候时间。为解决这一问题，我们计划增加收费窗口数量，并优化排队系统，以缩短患者等候时间。

(2)另一个问题是部分患者对医院收费政策不够了解，导致在缴费过程中产生误解和不满。例如，有患者反映在结算时发现费用高于预期，经了解是由于对保险报销政策理解不透彻。为解决这一问题，收款处计划加强收费政策的宣传和解释工作，通过制作宣传手册、开展患者教育讲座等方式，提高患者对收费政策的认知度。

(3)在信息化建设方面，收款处也面临一些挑战。虽然我们已经实现了电子病历和电子发票的应用，但在数据共享和系统兼容性方面仍有待提高。例如，部分患者的电子病历信息未能及时更新到收费系统中，导致收费信息不准确。为解决这一问题，收款处将加强与信息科的合作，确保数据及时更新，并提高系统兼容性，以提升整体工作效率。