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医院收款员的个人工作总结

一、工作概述

(1)自2021年7月加入我院收款员团队以来，我始终秉持着敬业、热情、细致的工作态度，为患者提供高效、便捷的收款服务。在过去的一年中，我共接待患者及家属超过15000人次，处理各类收费业务超过20000笔。在工作中，我严格遵守医院各项规章制度，确保收费数据的准确性，有效避免了因人为错误导致的收费纠纷。

(2)为了提高工作效率，我主动学习了医院信息系统操作，熟练掌握了各项收费流程。在高峰时段，我能够合理调配人力，确保收费窗口的有序运转。例如，在2021年10月的一次流感疫情中，我院每日就诊人数激增至500人次以上，我主动加班，协助同事处理了大量的收费业务，保证了患者及时就诊。

(3)在服务患者的过程中，我始终把患者需求放在首位，耐心解答他们的疑问，提供热情周到的服务。例如，在2021年12月，一位年迈的患者因病情紧急前来就诊，但其家属对收费流程不熟悉。我主动上前帮助，详细解释了各项费用构成，并协助其顺利完成缴费。在患者离开时，患者家属对我表示了诚挚的感谢，这让我深感作为一名收款员的责任和使命。

二、工作职责履行情况

(1)我严格按照医院收费规定和流程，准确无误地处理每一笔收费业务，包括药品、检查、治疗等费用。在2021年度，我处理了共计12000余笔收费业务，准确率达到100%。同时，我积极与医院信息系统对接，确保收费数据及时、准确地上传至系统。

(2)在履行工作职责过程中，我始终保持高度的责任心，对收费数据进行实时监控，发现异常情况及时上报并处理。例如，在2021年6月，我发现一笔收费金额异常，立即联系相关科室核实，避免了可能的财务风险。此外，我还定期参与医院组织的收费知识培训，不断提升自身业务水平。

(3)我始终关注患者需求，积极提供人性化服务。在患者缴费过程中，我耐心解答疑问，帮助患者了解费用构成，确保患者能够顺利缴费。同时，我还积极参与医院组织的患者满意度调查，针对患者反馈的问题进行改进，以提高患者就医体验。在过去的一年中，我所负责的收费窗口患者满意度评分达到95%。

三、业务技能提升

(1)为了提升自身的业务技能，我主动报名参加了医院举办的多次收费员技能培训，系统地学习了医院收费管理系统的操作流程和必威体育精装版政策法规。通过培训，我对医院收费流程有了更深入的了解，尤其是在处理特殊收费情况时，如医保报销、异地结算等，我能够更加熟练地应对。例如，在2021年11月，一位外地患者需要进行异地医保结算，我凭借培训所学，成功帮助患者完成了结算，得到了患者和同事的一致好评。

(2)我注重理论与实践相结合，通过实际操作不断积累经验。在遇到复杂或特殊的收费问题时，我会主动请教有经验的同事，学习他们的处理方法。同时，我还利用业余时间自学了相关财务知识，如会计原理、税务法规等，以拓宽自己的知识面。这种不断学习的精神让我在处理收费业务时更加得心应手，也提高了工作效率。比如，在2021年12月，一位患者因病情紧急需要进行紧急手术，而手术费用较高。我迅速联系了财务部门，协助患者办理了分期付款手续，确保了患者能够及时接受治疗。

(3)我深知信息技术在医疗行业的应用日益广泛，因此我特别关注医院信息系统的更新和优化。为了更好地适应工作需求，我自学了医院信息系统的使用技巧，并积极参与系统的测试和反馈工作。通过这些努力，我在短时间内掌握了医院信息系统的各项功能，能够快速处理各种收费业务。在2021年度，我所负责的收费窗口信息系统操作准确率达到99.8%，有效提升了工作效率。此外，我还将所学知识分享给同事，带动了整个收款团队的业务技能提升。

四、服务态度与患者沟通

(1)在与患者沟通的过程中，我始终坚持微笑服务，以友好的态度面对每一位患者。在2021年度，我共接待患者及家属超过15000人次，其中，95%的患者对我表示满意。例如，在2021年9月，一位焦虑的患者因对治疗费用有疑问而来咨询，我耐心地解答了她的所有问题，并详细解释了费用的构成。在离开时，患者对我表示了感谢，并称赞我院的服务态度。

(2)我深知有效沟通对于患者就医体验的重要性，因此我特别注重倾听患者的需求和反馈。在2021年10月，一位患者因语言不通而感到困扰，我主动学习了基础的普通话和方言，以便更好地与患者沟通。通过这种沟通，我不仅帮助患者理解了治疗流程，还解决了患者的疑虑，提高了患者满意度。

(3)我积极参与医院组织的沟通技巧培训，不断提升自己的沟通能力。在2021年11月，一位年迈的患者在缴费时遇到了困难，我主动上前帮助，不仅协助她完成了缴费，还耐心地向她解释了费用的使用情况。患者对我表示了感激，并在医院满意度调查中给予了我高度评价。这些正面的反馈不仅增强了我的工作信心，也激励我继续以更高的标准服务患者。在过去的一年中，