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医院收款员年终工作总结范文5

一、工作回顾与总结

(1)本年度，作为医院收款员，我共处理了超过10,000笔收费业务，包括门诊、住院、检查、治疗等多种类型的收费项目。在繁忙的工作中，我始终保持高度的责任心，确保每一笔款项的准确无误。通过优化工作流程，我的日均处理速度提升了20%，有效缩短了患者等待时间。例如，在高峰时段，我通过提前准备和快速识别常用收费项目，使得患者平均等待时间从15分钟缩短到了8分钟。

(2)在过去的一年中，我积极参与了医院内部组织的多次培训和考核，不断提升自己的业务技能和专业知识。通过这些培训，我不仅熟悉了必威体育精装版的医疗收费政策，还掌握了多种电子支付方式的使用技巧。这些努力直接反映在工作表现上，如在季度考核中，我连续三次获得“业务处理之星”的荣誉称号。同时，我也积累了丰富的临床案例经验，如成功处理了一例涉及跨部门收费的复杂案例，避免了患者因误解而产生的纠纷。

(3)在服务患者方面，我始终秉持“以人为本”的服务理念，注重细节，力求提供温馨、便捷的服务。例如，在一次患者缴费过程中，我注意到一位老人对电子支付方式感到困惑，立即上前耐心指导，直至老人成功完成支付。此外，我还主动收集患者反馈，针对患者提出的问题和建议，与相关部门沟通，共同优化收费流程，提高患者满意度。据统计，本年度患者满意度调查结果显示，我在收费窗口的患者满意度评分达到了92%，较去年提升了5个百分点。

二、业务处理与效率提升

(1)在业务处理方面，我通过不断优化工作流程，实现了收费效率的显著提升。具体措施包括：建立标准化操作手册，规范收费操作流程；引入自助缴费终端，减少人工操作时间；优化收费窗口布局，提高患者流动效率。例如，在引入自助缴费终端后，自助缴费比例从原来的20%提升至50%，有效减轻了窗口压力，提高了患者满意度。此外，我还定期对收费数据进行统计分析，发现并解决了多个影响效率的问题，如优化了收费项目排序，使得患者能够更快找到所需缴费项目。

(2)针对复杂收费项目，我通过深入研究相关政策和流程，确保收费准确无误。例如，在处理跨科室的检查和治疗费用时，我主动与相关科室沟通，核对费用明细，避免了因信息不对称导致的收费错误。同时，我还积极参与医院组织的收费政策培训，确保自己对必威体育精装版的收费政策有充分了解。这些努力使得本年度收费准确率达到了99.8%，较去年同期提升了1.2个百分点。

(3)为了进一步提高工作效率，我还主动学习并应用了多种办公软件和工具，如Excel、Word等，用于数据统计、报告撰写等工作。通过这些工具的应用，我能够更快速地完成工作，并将更多精力投入到提升服务质量上。例如，我利用Excel制作了收费日报表，实时监控收费情况，及时发现并解决异常问题。此外，我还利用Word撰写了收费工作总结报告，为医院领导提供了有价值的数据和意见。这些举措不仅提高了我的工作效率，也为医院收费管理工作提供了有力支持。

三、患者服务与沟通协调

(1)在患者服务方面，我始终将患者的需求放在首位，注重沟通技巧和服务态度。例如，在一次急诊患者缴费过程中，患者由于紧张和焦虑，对缴费流程感到困惑。我耐心解释，并主动协助患者完成缴费，最终患者对服务表示满意。根据患者满意度调查，我在患者服务方面的评分达到了4.5分（满分5分），在同事中名列前茅。此外，我还特别关注老年患者的需求，简化了他们的缴费流程，使得老年患者的缴费等待时间减少了30%。

(2)在沟通协调方面，我积极与各科室、各部门保持良好沟通，确保收费工作的顺利进行。例如，在处理一笔涉及多个科室的复杂病例收费时，我主动与相关科室联系，协调解决收费中的疑问，避免了患者因收费问题而产生的额外负担。这一案例中，我通过跨部门沟通，使得收费处理时间缩短了40%。另外，我还定期参加医院组织的多部门协调会议，及时了解各科室的工作动态，确保收费政策与科室需求保持一致。

(3)在提升患者体验方面，我不断改进服务措施。例如，针对患者反映的缴费流程复杂问题，我提出了“一站式缴费服务”的建议，并得到医院采纳。该措施通过整合多个收费窗口，将缴费流程简化为一站式服务，患者缴费时间减少了50%。此外，我还创新性地引入了“预约缴费”服务，患者可通过电话或网络预约缴费时间，减少现场排队等待时间。这些措施的实施，使得患者对医院收费服务的满意度持续提升，本年度患者投诉率下降了25%，患者口碑也得到了显著改善。

四、团队协作与个人成长

(1)在过去的一年中，我深知团队协作的重要性，因此始终积极融入团队，与同事们保持良好的合作关系。在处理复杂收费案例时，我主动寻求同事们的意见和建议，通过团队协作，我们共同解决了多个难题。例如，在一次涉及多个医保政策和特殊收费规定的案例中，我们团队通过集体讨论，成功找到了最优的收费方案，确保了患者的利益