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医院收款员年终工作总结

一、工作回顾与总结

(1)回顾过去的一年，作为医院收款员，我始终秉持着高度的责任感和敬业精神，认真履行职责，为患者提供便捷、高效的收款服务。在日常工作中，我严格遵守医院各项规章制度，确保每一笔收费的准确无误，保障患者的合法权益。同时，我也积极参与医院组织的各项培训和学习，不断提升自身的业务能力和服务水平。

(2)在过去的一年里，我主要负责门诊、住院患者的收费工作，包括现金、银行卡、医保报销等多种支付方式的收款。面对患者多样化的需求，我始终保持耐心细致的态度，耐心解答患者的疑问，确保患者能够顺利办理缴费手续。在高峰时段，我主动加班加点，确保收费窗口的畅通无阻，为患者提供快捷的服务。

(3)通过一年的工作实践，我深刻认识到收款工作不仅仅是简单的财务结算，更是医院与患者沟通的桥梁。在处理收费过程中，我注重与患者的沟通，了解他们的需求和困难，及时反馈给相关部门，为患者提供更加人性化的服务。同时，我也积极参与医院的财务管理工作，对收费数据进行统计分析，为医院决策提供数据支持。

二、业务技能提升与优化

(1)在业务技能提升方面，我通过参加医院组织的专业培训，系统地学习了医院财务管理制度、医保政策及各类收费流程。例如，在2019年，我参加了为期一个月的医院财务知识培训，通过培训，我掌握了医院财务核算的基本原则和方法，提高了自己的财务处理能力。在2020年，我参加了医保政策解读培训，对医保报销流程有了更深入的了解，有效提升了工作效率。

(2)为了优化工作流程，我主动学习并应用了医院收费系统的新功能。例如，在2021年，我了解到医院新上线的移动支付功能，我迅速掌握了操作方法，并在工作中积极推广，使得患者可以通过手机完成缴费，减少了排队等候时间。据统计，自移动支付功能上线以来，缴费时间平均缩短了20%，患者满意度提升了15%。

(3)在日常工作中，我注重积累经验，针对收费过程中出现的问题，及时与同事交流，共同探讨解决方案。例如，在2022年，我发现部分患者在办理医保报销时存在资料不齐全的情况，导致报销流程繁琐。我与同事共同制定了详细的医保报销指导手册，并在收费窗口放置，方便患者查阅。这一举措使得医保报销流程更加顺畅，患者满意度显著提高，全年医保报销效率提升了30%。

三、服务质量与患者满意度

(1)在服务质量与患者满意度方面，我始终将患者需求放在首位，努力提供温馨、周到的服务。过去一年，我共接待患者及家属超过2000人次，通过细致入微的沟通，确保每位患者都能感受到我们的关爱。例如，在2021年的一次门诊高峰期，一位老年患者因视力不佳，难以看清缴费单据。我主动搀扶患者至明亮处，耐心地解释缴费事项，最终帮助患者顺利完成缴费。此举得到了患者及家属的一致好评，并在医院服务满意度调查中得到了满分评价。

(2)为了提高患者满意度，我不断优化服务细节。例如，在2022年，我发现部分患者对于医保报销流程存在疑问。于是，我主动向医院申请，在收费窗口增设了医保政策咨询台，配备了专业的医保咨询人员，为患者提供一对一的咨询服务。据统计，增设医保咨询台后，患者对于医保政策的了解程度提高了40%，同时，因医保政策咨询问题导致的投诉减少了30%。

(3)在服务过程中，我注重团队协作，与同事共同营造良好的服务氛围。例如，在2021年的一次患者突发情况中，一位患者在缴费过程中突然晕倒。我立即通知同事，并协助医护人员对患者进行急救。在急救过程中，我安抚患者家属的情绪，确保他们了解患者的状况。经过紧急救治，患者病情得到控制，家属对我们团队的协作和应急处理能力表示赞赏。这一事件也让我们意识到，在医院工作中，团队协作和服务质量的重要性不容忽视。通过不断努力，我们医院在患者满意度调查中的综合评分连续两年保持在90%以上，得到了社会各界的高度认可。

四、团队协作与沟通

(1)在团队协作与沟通方面，我始终坚信良好的团队协作是提高工作效率和服务质量的关键。过去一年中，我与同事们共同参与了多次收费流程的优化工作。例如，在2020年底，我们针对患者排队时间长的问题，开展了收费窗口布局的调整，通过优化窗口设置和增加收费人员，有效缩短了患者等候时间。这一改进措施得到了患者和同事们的广泛好评，并提升了整个团队的凝聚力。

(2)在日常工作中，我注重与同事之间的沟通，及时分享工作中的经验和遇到的问题。例如，在2021年的一次医保报销高峰期，我遇到了一个较为复杂的报销案例，通过向经验丰富的同事请教，我迅速解决了问题，并确保患者顺利完成了报销。这种积极的沟通方式不仅提高了我的工作效率，也促进了团队整体业务水平的提升。

(3)为了加强团队协作，我还主动参与组织定期的团队建设活动。例如，在2022年，我提议并组织了一次团队拓展训练，通过户外活动，增强了团队成员之间