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医院收款员工作总结简短范文

一、工作内容概述

(1)作为医院收款员，我的主要职责是负责患者的医疗费用收取工作。这包括对患者进行费用的咨询、解释和收银操作。在每天的工作中，我需要与患者和家属进行良好的沟通，确保他们了解各项费用的构成和支付流程。此外，我还需处理各种支付方式，如现金、银行卡、医保卡等，并确保每一笔交易的安全和准确。

(2)在执行职责的过程中，我不仅要确保财务数据的准确性，还要严格遵守医院的财务规定和操作流程。这要求我在面对复杂多变的收费情况时，能够迅速做出正确的处理。同时，我还需定期进行财务报表的整理和归档，以便于财务部门的审核和监督。此外，我还负责与医院其他部门的协调工作，如与药房、检验科等部门对接，确保患者费用的及时结算。

(3)作为收款员，我还承担着一定的客户服务职责。在患者咨询费用问题时，我需要耐心解答，并尽量提供帮助。在处理投诉和纠纷时，我需保持冷静，迅速查明原因，并采取有效措施解决问题。此外，我还需关注患者的情绪变化，提供必要的心理支持，以维护医院良好的服务形象。通过这些工作，我不仅提高了自己的业务能力，也为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务。

二、工作成果与贡献

(1)在过去的一年中，我成功处理了超过10,000笔医疗费用收缴业务，准确率达到99.8%。通过优化收费流程，我帮助医院提高了工作效率，减少了患者排队等待时间。例如，在实施快速支付系统后，患者平均等待时间缩短了30%。

(2)我积极参与医院开展的财务数据分析项目，通过对收费数据的深入分析，发现了收费过程中的几个潜在问题，如重复收费和漏收现象。针对这些问题，我提出了改进措施，并协助相关部门进行了调整，使得全年收费漏损率降低了15%。以某次系统故障导致的一起漏收事件为例，我及时发现并纠正了错误，避免了医院损失约5万元。

(3)在日常工作中，我注重提升服务质量，针对患者提出的意见和建议，我及时反馈给相关部门，并协助实施改进。例如，针对患者反映的收费流程复杂问题，我提出了简化流程的建议，并成功推动实施。这一改进措施使得患者满意度提高了20%，得到了院领导和患者的一致好评。

三、改进与展望

(1)针对目前工作中存在的不足，我计划在接下来的工作中进一步优化收费流程，提高工作效率。例如，通过引入自助缴费终端，预计可减少30%的患者排队时间。同时，我计划对收费人员进行专项培训，提升其服务意识和业务能力，从而进一步提升患者满意度。

(2)为了更好地应对医院业务量的增长，我计划引入智能化收费系统，实现线上预约缴费、电子支付等功能。预计这一措施将使收费效率提升50%，同时减少纸质单据的使用，降低成本。例如，在试点引入线上预约缴费后，预约患者满意度提高了25%，并减少了收费窗口的工作量。

(3)在未来工作中，我还将关注医院整体服务质量的提升。我计划定期收集患者反馈，针对反馈中提出的问题，提出解决方案，并与相关部门共同推进实施。此外，我还将关注行业动态，学习先进的管理经验和技术，以不断提高自身业务水平。例如，通过参加行业研讨会，我学习了新的收费管理理念，为医院提供了有益的建议。