医院收款员工作总结1500字.docxVIP

PAGE

1-

医院收款员工作总结1500字

一、工作概述

(1)作为医院收款员，我的工作主要涉及对病人费用的收取和管理，确保医院的财务运作顺畅。我负责处理各类医疗费用的结算，包括门诊、住院、检查、治疗等费用的收取，以及医疗保险和自费患者的费用结算。我的工作不仅要求我具备良好的沟通能力，还需要我熟悉各种医疗费用的收费标准和相关政策。

(2)在日常工作中，我需要与病人、家属以及医院其他部门进行频繁的沟通。这包括解释费用构成、解答疑问、处理投诉等。同时，我还需确保每一笔费用的收取都准确无误，避免出现差错。为了提高工作效率，我还参与了医院信息化系统的建设，通过电子收款系统简化了收费流程，提高了收费速度和准确性。

(3)我的工作还包括定期整理和归档收费记录，以及协助财务部门进行月度、季度和年度的财务报表编制。在处理大量数据的过程中，我学会了如何运用Excel等办公软件进行高效的数据管理和分析。此外，我还参与了医院内部培训，提升了自己的业务能力和服务意识，为病人提供更加优质的服务。

二、工作内容与职责

(1)作为医院收款员，我的工作内容涵盖了医疗费用的收取、结算以及病人的账单管理。具体来说，我负责核对病人的身份信息，确保收费信息准确无误，包括姓名、病历号、就诊科室和费用明细等。在收取费用时，我严格遵守国家相关收费标准，确保每一笔费用都按照规定执行。同时，我还需处理各种支付方式，如现金、支票、信用卡等，并妥善保管支付凭证，确保资金的安全。

(2)在日常工作中，我的职责还包括与病人进行有效沟通，解答他们关于费用的疑问，提供清晰的解释和指导。对于有疑问或不满的病人，我需要耐心倾听，了解他们的诉求，并尽力提供解决方案。此外，我还需处理各类退款和减免费用的事宜，确保病人的权益得到尊重和保护。在处理投诉和纠纷时，我需遵循医院的规定和流程，及时上报，协助相关部门进行调查和处理。

(3)我的工作还涉及费用的结算和账单的发放。在病人出院或完成治疗时，我需核对费用，确保账单准确无误，并及时发放给病人或家属。此外，我还需定期与财务部门核对账目，确保收费数据的准确性和完整性。在账目出现差异时，我需及时查找原因，并与相关部门沟通解决。此外，我还负责收集和整理收费记录，以便进行财务分析和审计。在这个过程中，我不断提升自己的业务能力和责任心，确保医院财务工作的顺利进行。

三、工作成果与亮点

(1)在过去的一年里，作为医院收款员，我通过不断提升自己的业务能力和服务水平，取得了一系列显著的工作成果。首先，我在日常工作中严格遵守收费规定，确保了每一笔费用的收取都符合国家标准和医院政策，有效避免了违规收费的情况发生。这一举措不仅提升了医院在病人和家属中的形象，也为医院赢得了良好的社会信誉。

(2)在优化工作流程方面，我积极引入电子收款系统，简化了收费流程，提高了工作效率。通过电子系统，病人可以更加便捷地完成缴费，同时，我也能够快速准确地处理各类收费事务，减少了排队等候的时间。这一改革得到了病人和同事的一致好评，为医院创造了一个更加高效、舒适的就医环境。

(3)在个人成长方面，我通过参与医院组织的培训和学习，不断丰富了自己的业务知识和服务技能。在处理复杂收费问题时，我能够迅速找到解决方案，为病人提供专业的服务。此外，我还积极参与医院内部交流，分享自己的工作经验，促进了同事之间的相互学习和共同进步。这些成果不仅提升了我个人的职业素养，也为医院的整体发展做出了积极贡献。

四、工作反思与改进措施

(1)在回顾过去的工作时，我意识到自己在面对紧急情况时的应变能力还有待提高。例如，在处理突发的大量收费事务时，我有时会感到手忙脚乱，导致工作效率下降。为了改进这一点，我计划参加时间管理和压力应对的培训，学习如何更有效地处理紧急事务，确保在压力下也能保持冷静和高效。

(2)另一方面，我发现自己在与病人沟通时，有时未能充分理解他们的需求，导致沟通效果不佳。为了改善这一状况，我打算加强自己的倾听技巧，通过更加细致的沟通，确保病人能够充分表达自己的疑问和诉求。同时，我也会学习如何运用同理心，更加耐心和细致地解答病人的问题，提升服务质量。

(3)在日常工作中，我还发现自己在处理复杂账目时的细致度有待加强。为了减少错误，我计划实施更加严格的自我检查机制，包括在收费后再次核对账目，确保每一笔费用都准确无误。此外，我也会寻求同事的帮助，进行交叉检查，共同提高工作的准确性和可靠性。通过这些改进措施，我相信能够显著提升我的工作效率和准确性。